Consultor(a) de Experiência do Cliente I - São Paulo / SP ( Pessoa com deficiência)
TIM Brasil · Santo André, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Atendimento Receptivo e Ativo de demandas técnicas e comerciais para clientes que abrem solicitações em Canais especiais (Ouvidoria e Reclame Aqui) e Orgãos de Defesa do Consumidor (Anatel, Procon, Consumidor.GOV e JEC). **\#SomosMaisNaTIM** Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. \#imagineaspossibilidades Responsabilidades e atribuições **Descrição Do Perfil** Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e\-mail e aplicativo de mensagens). **Principais Atividades** * Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação; * Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais. * Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes (externos/ internos; * Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas; * Atuar com ferramentas (Técnicas e comerciais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações. * Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e\-mail e telefone para resolução do problema do cliente. Requisitos e qualificações **Conhecimento, Experiência e Formação** * Ensino médio completo; * Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário); * Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) e tratativa de demandas de suporte técnico será um diferencial; * Conhecimentos de matemática básica. Informações adicionais Na TIM, o seu bem\-estar é o nosso bem\-estar, por isso o programa Conexão Bem \+ Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. **Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios** * Assistência Médica e Odontológica \* * Benefício Medicamentos \* * Gympass \* * Vale Alimentação e/ou Refeição * Vale Transporte * Previdência Privada * Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz * Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo * Programa de Treinamento e Capacitação Internos * Participação nos Lucros * Meu primeiro benefício \- Auxílio para filhos até 2 anos de idade * Reembolso Creche (para pais ou mães) * Modelos de trabalho e jornada flexíveis * Happy Day \- Dia de folga no mês do aniversário E outros! * Extensível a dependentes legais Somos Mais na TIM É criar conexões genuínas, ouvir com atenção e entregar soluções que fazem a diferença. É transformar cada contato em uma experiência positiva e com agilidade. São oportunidades para inovar, entender necessidades e proporcionar a melhor experiência com tecnologia e respeito. São oportunidades para inovar, entender necessidades e proporcionar a melhor experiência com tecnologia e respeito. Aqui, você será a voz da TIM no dia a dia das pessoas, com a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença. Juntos, \#SomosMaisNaTIM! 💙