Supervisor(a) de Atendimento
Thaís Imobiliária · Brasília, Federal District, Brazil
Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão de operação e foco na experiência do cliente, que goste de desenvolver pessoas, acompanhar resultados e buscar melhorias constantes. Principais atribuições * Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento; * Distribuir demandas e garantir a cobertura adequada dos canais de atendimento; * Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, Lais IA, e\-mail e demais canais; * Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente; * Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts, POPs e procedimentos; * Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual; * Apoiar e conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações de maior complexidade; * Acompanhar demandas encaminhadas às demais áreas, garantindo retorno e resolução ao cliente; * Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos; * Elaborar e acompanhar relatórios, indicadores e planos de ação da operação; * Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe; * Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores; * Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos padrões e valores da Thaís Imobiliária. O que buscamos? **Liderança:** habilidade para orientar, desenvolver e engajar equipes. **Comunicação:** clareza, cordialidade e assertividade na condução de pessoas e clientes. **Visão analítica:** capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações de melhoria. **Organização:** habilidade para gerenciar demandas, prioridades e rotina operacional. **Foco no cliente:** olhar atento para a experiência, qualidade e resolutividade do atendimento. **Proatividade:** capacidade de identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções. Será um diferencial * Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento; * Vivência com operações de atendimento multicanal; * Experiência com indicadores, monitoria de qualidade e gestão de performance; * Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM. Aqui, buscamos um atendimento que reflita diariamente os nossos valores: **Ser Verdadeiro, Ser Cuidadoso e Ser Resolutivo.**