Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente
Teltec Data · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos buscando um(a) Cooordenado **de Relacionamento com o Cliente** para integrar a equipe na **Teltec Data** . Se você tem experiência na gestão do ciclo de vida do cliente em ambientes de tecnologia, atua com foco em resultados, possui capacidade analítica e transita bem entre estratégia e execução, além de gostar de trabalhar com soluções de infraestrutura, cloud, dados e cybersecurity: essa oportunidade é para você! **Responsabilidades e atribuições** **SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:** * Liderar as equipes de Customer Success Tech (CS Tech) e Customer Success Account Manager (CSAM); * Desenvolver e executar ações estratégicas de relacionamento com clientes; * Garantir a governança dos contratos, assegurando conformidade e qualidade na execução; * Liderar o sucesso na entrega dos contratos, garantindo valor percebido pelo cliente; * Gerenciar o consumo e a rentabilidade dos contratos; * Manter comunicação ativa, estruturada e contínua com os clientes; * Identificar, junto à área comercial, oportunidades de geração de incentivos financeiros; * Captar incentivos financeiros em projetos elegíveis; * Analisar dados gerenciais e indicadores da área para tomada de decisão; * Conduzir reuniões mensais com parceiros, definindo planos de ação para otimizar entregas e adoção; * Impulsionar renovações e crescimento de contratos em parceria com a área comercial; * Demonstrar resultados de negócio que evidenciem melhorias no ambiente dos clientes estratégicos; * Desenvolver e divulgar cases de sucesso; * Participar da definição e acompanhamento de OKRs e PDIs do time; * Gerenciar rotinas administrativas do time (aprovação de ponto, planejamento de férias, etc.); * Atuar no dimensionamento da equipe, incluindo processos de contratação, retenção e desligamento; * Gerenciar conflitos e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de feedbacks e capacitação; * Definir, acompanhar e evoluir métricas de desempenho da área; * Monitorar indicadores e atuar de forma proativa com base nos resultados. **Requisitos e qualificações** **PARA ISSO, É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:** * Experiência no ciclo de vida do cliente (Customer Lifecycle); * Conhecimento em metodologias de Customer Success e adoção de tecnologia; * Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes técnicas; * Domínio de indicadores relacionados à gestão de projetos e contratos; * Conhecimento em Infraestrutura, Cloud e Cybersecurity. **SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:** * Conhecimento técnico em soluções Cisco e Microsoft; * Familiaridade com programas de incentivo de fabricantes, como Microsoft e Cisco. **Informações adicionais** **✨ Benefícios Teltec Data** **Na Teltec, cuidamos das pessoas com um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para apoiar diferentes momentos da vida:** **💙 Saúde e Bem\-estar** * Convênio médico; * Convênio odontológico; * Seguro de vida; * Plano de Saúde Pet – Guapeco; * Convênio SESC; * Convênio ACATE; * Clube de vantagens com parceiros como Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju; * TecMassage: sessões de massagem no escritório para mais qualidade de vida. **🍽 Alimentação \& Mobilidade** * Vale\-alimentação; * Vale\-transporte; * Benefícios flexíveis: escolha como utilizar (refeição, alimentação, saúde, educação ou mobilidade). **👶 Apoio à Maternidade** * Redução de carga horária para amamentação, apoiando o retorno ao trabalho das novas mamães com mais acolhimento e equilíbrio. **🎓 Desenvolvimento \& Carreira** * 100% de subsídio em certificações técnicas; * Programa de bolsa de estudos (Pós\-graduação, MBA e especializações); * Programa de idiomas; * Playbooks, trilhas e formação contínua dentro da estrutura da Teltec. **🏃♂️ Bem\-estar e Estilo de Vida** * Programa Runtec: incentivo para participação em competições esportivas; * Modelo híbrido de trabalho; * Café, frutas e snacks disponíveis no escritório. **🎉 Reconhecimento \& Experiências** * Day Off no aniversário; * Programa “Indique e Ganhe” (bonificações por indicações contratadas); * Parcerias exclusivas com descontos em educação, mobilidade, eletrodomésticos e muito mais. * Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.