Líder de Atendimento
Mycon · São Paulo, São Paulo, Brazil
Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte. Como **Líder de Atendimento,** você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente. Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você. **Responsabilidades e atribuições** **Em seu dia a dia, você será responsável por:** * Supervisionar o time de atendimento e apoiá\-lo nas atividades do dia a dia; * Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros; * Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe; * Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon; * Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção; * Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário; * Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente; * Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs; * Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento; * Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **Para essa vaga é necessário:** * Experiência com liderança de equipes de atendimento; * Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas; * Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação; * Boa capacidade analítica, comunicação e organização; * Conhecimento de ferramentas de atendimento; * Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções. **Será um diferencial:** * Experiência com Zendesk; * Experiência com Newcon Plus; * Experiência com ferramentas Microsoft. **Informações adicionais** **Local:** São Paulo, Itaim Bibi \- Vila Olímpia \- Hibrido **Benefícios:** 🍴\-Vale Refeição/Alimentação flexíveis \- cartão Swille; 🩺\-Assistência Médica; 🦷\-Assistência Odontológica 💙\-Seguro de Vida; 💻\-Auxílio home office; 🚌\-Vale transporte; 🥳\-Day Off de aniversário; 🏋️♀️\-TotalPass; 🧠\-zenklub; 🤑\-Benefício dia do profissional de consórcio; 💱\-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores); 💰\-PPR \- de acordo com metas estabelecidas no programa anual. E mais... 👩🎓\-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós\-graduação; 🪪\-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa; 🪪\-Parceria com Sesc.