OPERADOR TÉCNICO SR
Globalweb Corp · Brasília, Federal District, Brazil
* Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. * Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia\-a\-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. * Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. **Responsabilidades e atribuições** * Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento; * Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces; * Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados; * Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas; * Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos; * Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis; * Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos; * Acompanhamento dos incidentes até sua normalização; * Registro de evidências e informações das tratativas realizadas; * Elaboração e atualização de relatórios operacionais. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica. **Certificação obrigatória:** * ITIL 4 Foundation. **Requisitos obrigatórios:** * Inglês intermediário; * Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux; * Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados); * Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL; * Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI; **Conhecimentos desejáveis:** * Experiência com ferramentas de monitoramento; * Noções de redes de telecomunicações; * Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite; * Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI; * Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento. **Detalhes da Vaga:** * Modelo de contrato: CLT * Horário de trabalho: \- escala 12x36 * Modelo de atuação: Presencial * Local de trabalho: Lago Sul, Brasília\-DF **Informações adicionais** **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida – Porto Seguro * Vale Refeição ou Vale Alimentação; * Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); * Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; * Wellhub / Totalpass; * Convênio PetLove; * Zenklub; * Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);