Especialista de Processos e Melhoria Contínua | Customer Success
Gerdau · São Paulo, São Paulo, Brazil
Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil colaboradores. Atuar na identificação, análise e implementação de oportunidades de melhoria dos processos da área de Customer, promovendo maior eficiência operacional, padronização, qualidade, automatização de processos e evolução dos indicadores de desempenho. Será responsável por conduzir projetos de melhoria, acompanhar as melhorias implementadas e propor novas soluções. Tem papel em apoiar a tomada de decisão por meio de dados e disseminar a cultura de melhoria na área. Principais Responsabilidades **:** * Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de otimização/automatização. * Conduzir projetos de melhoria utilizando metodologias estruturadas. * Analisar indicadores operacionais e identificar causas\-raiz de desvios. * Desenvolver planos de ação para aumento de produtividade e melhoria do nível de serviço. * Atuar em conjunto com as áreas de Customer, S\&OE, BDO, Comercial e Operações para implementação das iniciativas. * Elaborar apresentações para acompanhamento da evolução dos projetos. * Definir indicadores de sucesso e monitorar os resultados das melhorias implantadas. * Apoiar a gestão de mudanças e a adoção de novos processos pela operação. Qualificações: * Mapeamento e desenho de processos (BPMN ou fluxogramas). * Melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA). * Gestão de projetos. * Análise de indicadores (KPIs). * Excel avançado. * Power BI avançado. * Análise de dados e conhecimento em banco de dados. * SQL intermediário/avançado. Diferenciais: * Conhecimento em gestão de atendimento e planejamento operacional. * Experiência em Customer Service, Customer Success ou Supply Chain. O que desejamos: * Perfil analítico e estratégico; * Senso de urgência para solução de possíveis problemas; * Curiosidade para novas soluções e tendencias de mercado; * Questionador e provocador; * Comprometimento com prazos e entregas; * Capacidade de inovação * Capacidade de mobilização de pessoas e engajamento; * Habilidade de se relacionar com todos os públicos; * Espírito colaborativo e ágil. Formação * Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas. * Pós\-graduação em Gestão de Processos, Projetos ou Melhoria Contínua será considerada um diferencial. Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.