**Coordenador(a) de Customer Experience** CLT \| 100% Presencial Localização: Trindade – Florianópolis/SC **O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?** Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera\-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance. **Responsabilidades:** Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos; Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós\-venda; Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como: Tempo Médio de Espera (TME); Tempo Médio de Atendimento (TMA); SLA (Service Level Agreement); FCR, NPS, CSAT. Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente; Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita; Garantir o cumprimento de metas operacionais e financeiras; Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe; Analisar dados e gerar insights estratégicos para tomada de decisão; Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente; Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias. **Requisitos \& Conhecimentos Necessários:** Ensino superior completo; Experiência comprovada em: Gestão de operações de atendimento (call center/contact center); Liderança de equipes em ambientes receptivos; Atuação com retenção, cobrança, pós\-venda e recuperação de clientes. **Benefícios** Vale Refeição ou Alimentação — R$ 1\.100,00/mês (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) Vale Transporte — desconto de 6% conforme legislação Assistência Médica Unimed Nacional, com coparticipação de 20% Assistência Odontológica Uniodonto Nacional — sem coparticipação, mensalidade custeada pela empresa Wellhub (Gympass) — extensivo a até 3 dependentes Zenklub — plataforma de saúde mental com sessões e conteúdos gratuitos Seguro de Vida em Grupo — custeado integralmente pela empresa Pagamento: a partir de R$8\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial