Tecnico de Suporte N1 (operador de service desk)
virtua byte · Jundiaí, SP, BR
**Perfil: Técnico de Suporte N1 – Operador de Service Desk** Buscamos profissional para atuar no atendimento inicial aos usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), como ponto único de contato entre os solicitantes e a Central de Serviços. Principais atividades * Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e iniciar o atendimento de incidentes, requisições e dúvidas; * Realizar atendimentos remotos por telefone, e\-mail, portal de chamados e demais canais disponibilizados; * Efetuar diagnóstico inicial e solucionar demandas elegíveis ao 1º nível, utilizando base de conhecimento, roteiros e procedimentos operacionais; * Registrar integralmente os atendimentos no Sistema de Gestão de Serviços, incluindo diagnóstico, tratativas, soluções, comunicações, escalonamentos e encerramento; * Escalonar chamados aos times de 2º e 3º níveis, fabricantes ou fornecedores, quando a solução não puder ser realizada no 1º nível; * Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a solução confirmada pelo usuário; * Controlar os prazos de atendimento e apoiar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS); * Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações, indisponibilidades programadas e mudanças de serviços; * Orientar usuários quanto ao uso de equipamentos, sistemas, aplicativos e demais recursos de TIC; * Apoiar a abertura e o acompanhamento de chamados junto a fabricantes, fornecedores e empresas de manutenção, quando aplicável; * Identificar incidentes recorrentes e contribuir com o processo de gerenciamento de problemas; * Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros de atendimento, artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes (FAQ); * Produzir informações operacionais sobre os atendimentos realizados e apoiar pesquisas de satisfação dos usuários; * Compartilhar conhecimentos e procedimentos relacionados à Central de Serviços com as equipes internas. Requisitos obrigatórios * Ensino Médio completo; * Experiência mínima de 12 meses em atendimento a usuários, Help Desk, Service Desk ou suporte técnico de informática; * Experiência com operação de microcomputadores e softwares de automação de escritório; * Conhecimento técnico em Windows; * Conhecimento técnico no pacote Microsoft 365; * Conhecimento de Internet e Intranet; * Conhecimento de correio eletrônico e antivírus; * Conhecimento básico de manutenção de hardware; * Conhecimento de rede local Windows em nível de configuração; * Conhecimento básico de redes de computadores; * Inglês básico. Competências esperadas * Comunicação verbal e escrita clara e objetiva; * Capacidade de análise e diagnóstico inicial de incidentes; * Organização e atenção na documentação dos chamados; * Calma, tolerância e profissionalismo em situações de pressão; * Comprometimento com qualidade, prazos e satisfação dos usuários. **Local de trabalho:** Jundiaí/SP **Horário de atuação:** De segunda a sexta\-feira, em horário a ser definido conforme escala, com cobertura operacional entre **07h e 18h** Pagamento: R$2\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial