Assistente de E-commerce
EMANX COMERCIO E SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA - EPP · Contagem, MG, BR
A Emanx / Clicou Shops está em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em pré\-venda, pós\-venda, reclamações e mediações nos principais canais de venda da empresa. **Principais Atividades** * Atendimento aos clientes via Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, WhatsApp e Reclame Aqui. * Responder dúvidas de pré\-venda sobre produtos, características, especificações, compatibilidade, garantia e condições de compra. * Atuar de forma comercial, auxiliando na conversão de dúvidas e oportunidades em vendas. * Realizar atendimentos de pós\-venda relacionados a pedidos, faturamento, entregas, atrasos e demais ocorrências. * Orientar clientes em casos de defeitos, avarias, falta de acessórios, divergências ou dúvidas de utilização dos produtos. * Analisar e acompanhar reclamações, mediações e contestações nos marketplaces. * Solicitar e organizar fotos, vídeos, documentos e demais evidências necessárias para análise dos atendimentos. * Elaborar respostas claras, objetivas e profissionais para clientes e plataformas. * Acompanhar atendimentos e casos pendentes até sua conclusão. * Cumprir os prazos e SLAs definidos por cada canal. * Atuar no atendimento e acompanhamento de reclamações no Reclame Aqui. * Identificar problemas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos internos. * Contribuir para a manutenção da reputação das contas e redução de reclamações e penalizações. **Requisitos** * Ensino Médio Completo. * Boa comunicação escrita. * Experiência anterior com atendimento ao cliente. * Boa postura profissional no relacionamento com clientes. * Habilidade para comunicação e trabalho em equipe. * Experiência com e\-commerce ou marketplaces será um diferencial. **Benefícios** * Oportunidade de crescimento profissional. * Ambiente de trabalho colaborativo. * Refeitório no Local. * Vale\-Transporte ou Auxílio\-Combustível. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas:* Português (Nativo) * Seguro de Vida * TotalPass * Refeição no local * Vale\-Transporte ou Auxílio\-Combustível