Assistente de Suporte Tecnico - Hibrido em Araraquara/SP
Capgemini · Araraquara, SP, BR
**Descrição curta** ------------------- Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem\-estar. Estamos em busca de um(a) **Assistente de Suporte Tecnico \- Hibrido em Araraquara/SP**, para compor nosso time. **Responsabilidades do cargo:** * Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento. * Realizar análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de TI. * Prestar suporte técnico a usuários em português e inglês. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados conforme processos e procedimentos estabelecidos. * Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, software, hardware, redes e ferramentas corporativas. * Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. * Garantir a comunicação clara e objetiva com usuários durante todo o ciclo de atendimento. * Manter registros e documentações atualizados. * Participar de treinamentos e processos de capacitação contínua. * Atuar em conformidade com os padrões de qualidade e SLA definidos pela operação. **Requisitos** * Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de TI). * Conhecimento em informática e Pacote Office. * Conhecimento técnico em Tecnologia da Informação. * Inglês fluente para atendimento de chamados e suporte aos usuários. * Boa comunicação verbal e escrita. * Disponibilidade para treinamento presencial. * Disponibilidade para atuação híbrida após o período de treinamento. * Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h12, com carga horária mensal de 180 horas. * Disponibilidade para atuar vinculado à base de Araraquara **Diversidade, Inclusão e Pertencimento:** Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: * Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. * Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. * LGBTQIA\+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. **Desenvolvimento e Benefícios** Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: * Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. * Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight. * Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. * Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). **Bem\-estar completo:** * Assistência médica e odontológica. * TotalPass e Equilibrium (saúde física e mental). * Previdência privada e seguro de vida. * Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem\-estar. * Vale\-refeição, clube de benefícios e muito mais! **Make It Real** Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!