Líder de Operações Digitais | AM&S
Grupo Portfolio · Fortaleza, Ceará, Brazil
**Presencial \- Fortaleza, Ceará.** * Atuar na operação de sustentação da Plataforma Digital. * Realizar visitas periódicas a lojas e pontos de venda para acompanhamento da operação, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às demandas relacionadas aos sistemas e serviços digitais. * Acompanhar e apoiar as atividades dos times de suporte e fornecedores. * Participar da gestão de incidentes críticos e crises operacionais. * Atuar em war rooms (salas de guerra) para resolução de incidentes de alta severidade. * Realizar acompanhamento contínuo dos indicadores operacionais e SLAs. * Garantir comunicação eficiente entre áreas técnicas, negócio e fornecedores. * Apoiar a definição e acompanhamento de planos de ação para mitigação e resolução de problemas. * Realizar escalonamentos quando necessário. * Atuar como referência técnica e operacional nos processos de suporte e sustentação. * Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas. * Apoiar a evolução dos processos de sustentação e governança operacional. * Garantir cobertura operacional em situações críticas, incluindo acionamentos fora do horário comercial quando necessário. **Requisitos** * Graduação completa em áreas de Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou Gestão de TI. * Experiência em suporte, operações ou sustentação de aplicações. * Experiência na interação com fornecedores e equipes multidisciplinares. * Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes. * Vivência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade. * Experiência no tratamento de incidentes críticos e crises operacionais. * Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. * Disponibilidade para atendimentos e acionamentos via WhatsApp e telefone quando necessário. * Proatividade, senso de responsabilidade e capacidade de tomada de decisão. **Vantagens e Parcerias** Bolsa em cursos, Total Pass, Desconto em inglês, Desconto em capacitações, Day\-off no aniversário, Seguro de vida, Apoio psicológico e muitos outros!!