Acesse nossa página e confira as vagas disponiveis: https://megabahia.net/trabalheconosco 2\. Objetivo do estágio Proporcionar experiência prática em atendimento ao cliente, rotinas de loja e processos comerciais/administrativos de um provedor regional de telecomunicações, desenvolvendo comunicação, organização, visão de processo, relacionamento com clientes e conhecimento do portfólio Mega Bahia. 3\. Função principal Atender e orientar clientes de forma cordial e organizada, realizar triagem inicial das solicitações, apoiar processos de vendas e pós\-venda, registrar informações nos sistemas e encaminhar demandas aos setores responsáveis quando necessário. 4\. Principais demandas * Recepcionar clientes presencialmente nas unidades Pituba ou Periperi. * Identificar o motivo do atendimento e realizar triagem inicial da solicitação. * Orientar clientes sobre planos, serviços, benefícios e canais de atendimento da Mega Bahia, conforme materiais e procedimentos vigentes. * Apoiar consultoras e atendentes nas rotinas comerciais, organização de propostas, cadastros e acompanhamento de solicitações. * Registrar corretamente informações de atendimento, solicitações e atualizações cadastrais nos sistemas autorizados. * Apoiar clientes em dúvidas sobre contratação, instalação, mudança de plano, upgrade, serviços adicionais e encaminhamentos. * Direcionar demandas técnicas ao Help Desk ou equipe técnica quando não forem resolvidas no atendimento de loja. * Direcionar demandas financeiras ao setor responsável, sem realizar decisões ou negociações fora da alçada do estágio. * Auxiliar na organização da loja, materiais de atendimento, documentos e controles internos. * Apoiar ações de pesquisa de satisfação, qualidade de atendimento e relacionamento com clientes. * Comunicar à liderança situações de conflito, reclamações relevantes, riscos de cancelamento ou ocorrências fora do procedimento. * Conhecer e apresentar, quando aplicável, o portfólio de produtos e serviços da Mega Bahia, sempre sob orientação da equipe responsável. 5\. Perfil desejado * Boa comunicação verbal e escrita. * Simpatia, cordialidade e facilidade de relacionamento com o público. * Organização, pontualidade e responsabilidade * Facilidade com computador, sistemas e atendimento digital. * Capacidade de aprender procedimentos e seguir orientações. * Postura ética e cuidado com dados e informações de clientes. * Interesse em atendimento, vendas, administração, gestão comercial ou áreas correlatas. 6\. Formação acadêmica Preferencialmente estudantes de cursos de ensino médio/técnico relacionados a Administração. 7\. Conhecimentos que serão desenvolvidos * Atendimento presencial e relacionamento com clientes. * Rotinas de uma empresa de telecomunicações e provedor de internet. * Triagem e encaminhamento de demandas. * Processos comerciais e pós\-venda. * Cadastro e organização de informações. * Produtos e serviços de conectividade. * Qualidade no atendimento e experiência do cliente. * Comunicação profissional e trabalho em equipe. Pagamento: a partir de R$784,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-internet * Seguro de vida * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial