Analista Suporte Júnior - Vaga Exclusiva PCD - Híbrido Campinas
Superlógica Tecnologias · Campinas, São Paulo, Brazil
Tecnologia que transforma onde a vida acontece Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias. Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer. Seu desafio por aqui Nesta posição, você irá: * Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos; * Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução; * Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final; * Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio; * Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada; * Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte; * Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento; * Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda. O que esperamos de você * Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda; * Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets); * Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento; * Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada; * Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente; * Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas; * Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto; * Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial); * Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial Por que a Superlógica? Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia. Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar. Nossa cultura tem três pilares: Agimos como donos Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer. Somos um time Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros. Colocamos o cliente no centro Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções. Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como: PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano. Assistência Médica Assistência Odontológica ️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet Vale Transporte ou Auxílio Combustível Auxílio Creche/Escola Auxílio Farmácia Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem\-estar Licença Maternidade Estendida: 180 dias Licença Paternidade Estendida: 20 dias Vale Aniversário ️ Seguro de Vida Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê ⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA ️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento Deu Match? Inscreva\-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce