Analista de Customer Success
ABS Talents · São Paulo, SP, BR
**Sobre** A MONITOR CONTABIL TECNOLOGIA LTDA está em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno proativo(a) para atuar de forma presencial em nosso escritório na Av. Paulista. Você será peça\-chave na gestão de uma carteira de clientes B2B composta por escritórios contábeis, garantindo que eles extraiam o máximo valor de nossa solução. Nossa missão é empoderar nossos clientes através da tecnologia, e você será o elo fundamental nessa jornada de sucesso. **Processo seletivo** O processo seletivo para esta vaga urgente terá duração prevista de 15 dias e buscará identificar um profissional que se encaixe perfeitamente em nosso perfil. As etapas incluirão entrevistas com a liderança da área e, possivelmente, estudos de caso práticos para avaliar suas habilidades técnicas e comportamentais. O foco será encontrar um(a) Analista de Customer Success Pleno com as características citadas para iniciar o mais breve possível. **Responsabilidades** Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B, com foco em escritórios contábeis; Conduzir reuniões estratégicas com donos de escritórios contábeis, apresentando soluções e colhendo feedback; Dominar e aplicar o ciclo de vida do cliente, do onboarding à retenção, atuando de forma proativa; Registrar todas as interações e status dos clientes em ferramentas de CRM, garantindo a organização da carteira; Apresentar e explicar com clareza conceitos e rotinas fiscais (DAS, certidões, DCTF\-Web) aos clientes; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e colaborar com outras equipes para implementá\-las; Atuar com autonomia na gestão da carteira, cobrando encaminhamentos e garantindo o sucesso do cliente. **Modelo de contratação e benefícios** Oferecemos um pacote de benefícios que inclui Vale Refeição (VR), acesso ao Gympass e Day off no dia do seu aniversário, além de um salário entre R$ 4\.500 e R$ 5\.000\. **Requisitos** Para essa posição, buscamos um(a) profissional com ensino superior cursando em Tecnologia, Administração ou Gestão Financeira. É mandatório ter experiência mínima de 6 meses em Customer Success ou Account Management, preferencialmente em ambiente SaaS. O domínio do ciclo de vida do cliente, do onboarding à retenção, é crucial, assim como proficiência em ferramentas de CRM (Ex: Salesforce, HubSpot, RD Station). É inegociável possuir experiência com rotinas fiscais (DAS, certidões, DCTF\-Web) e a habilidade de apresentar e explicar esses conceitos a clientes. Procuramos um profissional de CS que assume a carteira do início ao fim: prepara a reunião, conduz, registra no CRM e cobra o encaminhamento sozinho, com traquejo para conversar de igual para igual com dono de escritório contábil. É essencial ter organização para gestão de carteira de clientes B2B. Não aceitaremos perfis reativos, que só atendem chamado e esperam o cliente reclamar para agir, ou que tratam registro em CRM como burocracia. **Diferenciais** Será um grande diferencial se você tiver experiência prévia em escritórios de contabilidade ou em áreas fiscais. Conhecimento em ferramentas de automação de CS e certificações em Customer Success ou áreas correlatas são valorizados. Habilidade em análise de dados de uso do produto também aumentará suas chances. Esperamos um profissional com proatividade e iniciativa na gestão da carteira, excelente comunicação e relacionamento interpessoal, orientação para resultados e retenção de clientes, capacidade analítica e de resolução de problemas, resiliência e adaptabilidade a diferentes perfis de clientes. Buscamos alguém que já teve carteira própria em SaaS e sabe dizer o que fez quando o uso do cliente caiu, ou que veio de escritório contábil e domina a rotina fiscal por CNPJ (DAS, certidões, DCTF\-Web), e que demonstra organização para rodar reunião mensal com a carteira inteira sem deixar buraco. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Seguro de Vida * VR * Total Pass * Day Off de Aniversário