Analista de Retenção II
frete.com · Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
**\#VemSerIntersite** Estamos há 25 anos no mercado sempre com foco na qualidade e agilidade de atendimento. A Intersite visa manter os clientes com alto índice de satisfação por meio de comprometimento, buscando sempre novas soluções em tecnologias e processos operacionais levando ao aumento de sua rentabilidade, lucratividade e eficiência. Nossos sistemas de gerenciamento de transporte (SAT e SiteSAT), tem como objetivo auxiliar a administração de negócios na área do transporte, atendemos ao usuário do sistema em suas tarefas diárias relativas à administração. Também mantemos uma base de dados com informações suficientes para a tomada de decisão estratégica. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite. Vem ser Intersite e conhecer mais sobre o desafio no time **Comercial** **Responsabilidades e Atribuições** * Monitorar e analisar continuamente os principais indicadores de retenção. * Mapear e identificar comportamentos de risco e motivos de cancelamento, gerando relatórios com diagnósticos precisos. * Acompanhar a analisar para entender o comportamento de diferentes safras de clientes ao longo do tempo. * Criar e atualizar dashboards e painéis em ferramentas para dar visibilidade aos indicadores do time. * Conduzir pesquisas de saída e entrevistas de cancelamento para extrair insights qualificativos * Identificar clientes com maior potencial de reversão, atuando de forma assertiva em seus contatos. * Atua sobre os clientes desengajados e/ou insatisfeitos, garantindo melhoria contínua dos índices de churn. **Habilidades e Pré\-Requisitos** * Domínio de Excel ou Google Sheets, tabelas dinâmicas, tratamento e cruzamento de bases. * Habilidade de ouvir mais do que falar, captando nuances, dores ocultas e entrelinhas nas reuniões com o cliente. * Capacidade de investigar a causa raiz do problema (churn) ao invés de tratar apenas os sintomas. * Postura voltada para propor testes, novas abordagens e melhorias contínuas em processos existentes. **Nossos princípios:** Comprometimento absoluto Foco em grandes resultados Ambição gigante Colaboração com atrito positivo Senso de urgência extrema Alavancagem Inteligente Embarcando na Intersite, você terá: * Vale Refeição ou Vale Alimentação * Vale Transporte * Seguro Saúde Unimed * Assistência Odontológica Uniodonto * Seguro de Vida * TotalPass * Empréstimo Consignado Nosso escritório fica localizado em **Campo Grande** . ♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). **Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro**