ANALISTA CUSTOMER SERVICE INTERNO/EXTERNO
ArcelorMittal Tuper · São Bento do Sul, SC, BR
A Unidade Tuper da ArcelorMittal é focada em construir um ambiente colaborativo com base no respeito, ética e transparência. Nosso maior propósito é inspirar pessoas a crias soluções surpreendentes. Venha trabalhar conosco! **Responsabilidades e atribuições** * Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa. * Manter controles e follow\-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final da entrega auxiliando na continuidade do relacionamento e otimização dos serviços prestados. * Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa. * Elaborar minutas de relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões. * Reunir informações para construir KPIs do setor. * Receber a programação de pedidos dos clientes, através de e\-mail ou EDI Sintel, cobrando o envio periódico dos clientes. * Analisar criticamente a programação recebida, verificando as maiores variações, e contatando o PCP para o aceite ou não da programação, levando em consideração as regras de período firme/previsão, lead time de produção, lotes mínimos, disponibilidade de MP e incrementos/cortes de volume. * Negociar com os clientes programações que não podem ser aceitas, devido à questões relacionadas à data ou quantidade. * Implantar os pedidos no sistema, após realizada a análise crítica. * Fazer o atendimento aos clientes automotivos, através de e\-mail e telefone, sendo um facilitador entre a empresa e os clientes, e mantendo os clientes informados sobre o atendimento da sua carteira de pedidos. * Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, para assegurar o cumprimento das quantidades e prazos. * Acompanhar o faturamento diário, a fim de atender a meta de faturamento mensal. * Realizar o agendamento das cargas junto à expedição e ao cliente, respeitando as janelas de entrega dos clientes. * Registrar e acompanhar o desempenho de entregas, verificando a programação e o que foi realizado. **Requisitos e qualificações** #### #### **Requisitos obrigatório** * Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis * Pacote Oficce intermediário * Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de problemas. **Informações adicionais** **Oferecemos uma lista de benefícios que incluem:** * Vale\-transporte gratuito. * Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR). * Plano de saúde Unimed para colaborador e dependentes. * Convênio odontológico para colaborador e dependentes. * Restaurante. * Seguro de vida. * Reembolso de lentes de óculos. * Cesta natalidade. * Presente de casamento. * Associação recreativa. * Trilha de carreira. **Venha fazer parte do nosso time!** Somos uma empresa global, líder na produção de aço, presente em 155 países e com mais de 157 mil pessoas construindo o futuro todos os dias. No Brasil, a ArcelorMittal é referência em qualidade e inovação, com unidades em sete estados e cerca de 18 mil empregados. Aqui em São Bento do Sul, a Unidade Tuper da ArcelorMittal atua em diversos segmentos: do automotivo ao agronegócio, energia solar, construção civil, indústria, óleo e gás e mercado externo, sempre com foco em **segurança, sustentabilidade e excelência.** Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de crescimento, equipes colaborativas e desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional. Valorizamos relações, diversidade e a busca por propósito. Queremos pessoas que tragam suas histórias, suas diferenças e seus sonhos para crescer junto com a gente. **Se você quer evoluir, aprender e fazer a diferença, seu lugar é aqui.**