Analista de Infraestrutura / Suporte Pleno
Grupo Aerotur · Natal, Rio Grande do Norte, Brazil
Buscamos um(a) **Analista de Infraestrutura / Suporte Pleno** para atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, contribuindo para a disponibilidade, segurança e bom funcionamento da infraestrutura, redes, servidores, serviços em nuvem e recursos tecnológicos da empresa. Procuramos um profissional com experiência prática, perfil analítico, organização e autonomia para diagnosticar e solucionar problemas, atuar preventivamente e contribuir para a evolução contínua do ambiente de tecnologia. **Principais responsabilidades:** * Administrar e manter a infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, conectividade e serviços em nuvem; * Prestar suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e acompanhamento de incidentes; * Administrar switches, roteadores, Wi\-Fi, links de internet, firewall e VPN; * Gerenciar contas de usuários, acessos, permissões e mecanismos de autenticação; * Administrar e apoiar ambientes e serviços corporativos, incluindo Google Workspace, serviços em nuvem e hospedagem; * Monitorar a disponibilidade, desempenho e capacidade da infraestrutura e dos serviços de TI; * Atuar preventivamente na identificação de falhas, indisponibilidades, vulnerabilidades e riscos; * Apoiar a implementação e manutenção de controles e boas práticas de segurança da informação; * Apoiar rotinas de backup, recuperação e continuidade dos serviços; * Realizar onboarding e offboarding técnico de usuários, garantindo o correto provisionamento e revogação de acessos; * Atuar junto a fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia; * Registrar, acompanhar e solucionar chamados e incidentes técnicos; * Elaborar e manter documentação dos ambientes, ativos, configurações e procedimentos; * Apoiar projetos de infraestrutura, segurança e evolução tecnológica; * Desenvolver ou apoiar automações que reduzam atividades manuais e aumentem a eficiência operacional. **Requisitos:** * Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência prática com infraestrutura e suporte em ambiente corporativo; * Conhecimentos em redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e troubleshooting; * Conhecimentos em administração de servidores e sistemas operacionais; * Experiência com gerenciamento de usuários, acessos, permissões e autenticação; * Conhecimentos em firewall, VPN e segurança de redes; * Conhecimentos em serviços em nuvem e ambientes corporativos; * Capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas; * Organização e disciplina na documentação e acompanhamento das demandas; * Boa comunicação e facilidade no relacionamento com usuários, equipe e fornecedores. **Diferenciais:** * Experiência prática na administração e sustentação de serviços em provedores de nuvem, como AWS, Google Cloud Platform (GCP) ou Microsoft Azure; * Experiência com Google Workspace em ambiente corporativo; * Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix ou similares; * Conhecimentos em virtualização, backup, recuperação e continuidade de serviços; * Conhecimentos em PowerShell, scripts ou outras formas de automação; * Noções de segurança da informação e LGPD aplicadas à operação de TI; * Experiência prática no uso de **Inteligência Artificial aplicada à rotina de TI** , como apoio à análise de logs e incidentes, troubleshooting, criação e revisão de scripts, documentação técnica, automação e ganho de produtividade. **Perfil que buscamos:** Buscamos alguém que vá além do atendimento de chamados e tenha capacidade de investigar causas, propor soluções, documentar o conhecimento e atuar preventivamente. Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização, capacidade de priorização e boa comunicação, que compartilhem conhecimento, tenham curiosidade por novas tecnologias e utilizem automação e Inteligência Artificial de forma responsável para tornar a operação de TI mais eficiente. **Benefícios:** * Salário compatível com o mercado; * Vale\-transporte; * Plano de Saúde — 50% Enfermaria; * Plano Odontológico — 100% colaborador; * Seguro de Vida — 100% empresa; * Day Off de aniversário; * Total Pass; * Convênio educacional com instituições parceiras; * Convênio com o Sistema S — SESI, SENAI, SESC e SENAC — com acesso a benefícios nas áreas de educação, saúde, lazer, cultura e qualificação profissional; * Programa de capacitação interna e desenvolvimento profissional, com treinamentos contínuos;