Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro? Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco! **Inscreva\-se e venha crescer com liberdade!** **Responsabilidades e atribuições** * Atuar na recuperação estratégica de clientes inadimplentes, conduzindo negociações e planos de retomada. * Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento. * Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa. * Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional. * Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva. * Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento. * Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita. * Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento. * Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa. * Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo. * Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante. * Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes. * Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas. * Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência. * Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência. * Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência. * Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. * Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial. **Informações adicionais** #### **Horário:** **Jornada de Trabalho:** Segunda a Sexta\-feira das 08:00 às 12:00 \| 13:30 às 18:00\. **Modalidade de Trabalho:** Home office. #### **Benefícios:** **Vale Alimentação:** R$ 770,00 no cartão Flash **Auxílio Home Office:** R$ 230,00 no cartão Flash **Plano de Saúde:** Empresa paga 100% da mensalidade **Plano Odontológico:** Empresa paga 100% da mensalidade **Plano de Saúde Emocional** **Descontos em Farmácias** **Seguro de Vida** **Parceria OpenEnglish** **Coworking na Rede Woba** (Brasil, Argentina, México, Portugal) **Day Off no Aniversário** **Welcome Gift** Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do **ecossistema de licitações** e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes. Nosso time já soma mais de **150 Effecters** espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!