Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** O Bling é o **coração operacional de milhares de pequenos e médios negócios**. Nosso ERP simplifica a gestão, unindo notas fiscais, estoque e vendas em um só lugar. Trabalhar no **Bling** é dar ordem e escala ao sonho de quem empreende, criando soluções que trazem agilidade e controle total para o dia a dia. Essa posição irá atuar num time que é focado na solução de e\-commerce, abrangendo frentes de CS, Suporte, CX e Growth/Operações. **O que você vem transformar (Desafio):** No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Liderar, desenvolver e inspirar a equipe, promovendo uma cultura de feedback contínuo e alto desempenho. * Coordenar estratégias de Go\-To\-Market (GTM) e tração da plataforma para aquisição de novos lojistas. * Acompanhar e otimizar métricas de SaaS/Plataformas (CAC, Payback, Churn, NRR, LTV, GMV e NPS). * Garantir que a jornada de Onboarding e Ativação seja ágil e sem atritos. * Estruturar ações para potencializar o GMV dos lojistas (integrações, logística, SEO). * Mapear gargalos operacionais e de produto, propondo melhorias contínuas. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** **Esperamos que você possua:** * Experiência comprovada em cargo sênior em plataformas de e\-commerce (ex: Tray, Nuvemshop, Shopify, Yampi). * Visão analítica e domínio avançado de métricas de SaaS/Plataformas. * Conhecimento profundo do ecossistema de e\-commerce (meios de pagamento, logística, APIs, marketplaces, ERPs). * Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes. * Domínio de metodologias ágeis e frameworks de priorização (RICE, ICE, Kanban, Scrum). **Será um diferencial se você tiver:** * Sensibilidade para Orientação a Produto \& UX. * Capacidade de transitar entre a equipe operacional e a liderança executiva. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.