Supervisor de Atendimento
Cardapio Web · Fortaleza, CE, BR
O Supervisor de Atendimento tem como missão potencializar o desempenho do time, garantindo que cada pessoa tenha a direção e o suporte necessários para alcançar seu melhor resultado. Seu papel é identificar e resolver os obstáculos que impactam a operação, orientar o time diante dos desafios e desenvolver as habilidades de cada profissional. Dessa forma, contribui para uma equipe mais preparada e autônoma para que, juntos, consigam ir além dos resultados esperados. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais, como TMA, FCR e CSAT, identificando desvios de desempenho e atuando preventivamente; * Realizar reuniões individuais (one\-on\-ones) e em grupo, alinhando expectativas, reforçando pontos fortes e direcionando oportunidades de desenvolvimento; * Atuar como ponto de escalada para casos complexos e reclamações de clientes, buscando soluções ágeis e satisfatórias; * Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria da performance individual e coletiva; * Analisar relatórios de performance e apresentar resultados e planos de ação à coordenação, apoiando decisões baseadas em dados; * Controlar a assiduidade, pontualidade e pausas da equipe, além de gerenciar escalas de trabalho para garantir o nível de serviço e as metas de atendimento; * Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio na elaboração de ações de desenvolvimento para a equipe; * Desenvolver soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários para estabilizar a operação, minimizar impactos ao cliente e garantir a continuidade do serviço. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas; * Experiência prévia em suporte técnico ou Helpdesk; * Vivência em liderança de equipes; * Conhecimento em liderança e gestão de pessoas; * Conhecimento em gestão de KPI's e indicadores de performance; * Conhecimento em SQL para análise de dados; * Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets; * Domínio de ferramentas de Helpdesk, como Zendesk, Crisp ou Movidesk; * Conhecimento em técnicas de feedback e coaching; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão; * Inteligência emocional, resiliência e foco em resultados e processos; * Senso de urgência, organização e proatividade; * Perfil analítico e habilidade para motivar e desenvolver pessoas. **Informações adicionais** * Vale alimentação CAJU (R$26/dia trabalhado); * Plano de carreira; * Auxilio mobilidade; * Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área; * Plano de saúde Hapvida; * Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias; * Clube de vantagens CW\+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades. Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!