ANALISTA BACKOFFICE DE CS
GNX Group · São Paulo, SP, BR
Abertura de chamados vindos por e\-mail e Whatsapp dos clientes (temas diversas) \- Triar e\-mails vindo da chave de e\-mail e quando necessário ação de N2 ou N3, abrir chamados no slack para times de sustentação (Biz,Financeiro, Tecnologia, Logística, e etc) Cadastro de empresas novas (Inclusão/Migração de CNPJ) Contas filhas, já temos dados padronizados que são solicitados. O processo será criar a conta no SF e abrir a OP \> transferir a op para o executivo da conta e enviar para assinatura via D4sign. O mesmo se aplica para migração de CNPJs, quando é necessário o processo de alteração da Conta Pai. Coleta de documentos para gov (renovação, manutenção, certidões) Coleta de documentações solicitadas, acompanhar a validade de cada documento / certidão. Envio de procuração do Ifood via no uploader me visa, mas esse é um passo a passo: 1\. Uploader Fazer upload Escolher o arquivo Modo de envio \= Email Listar os e\-mails de quem deve receber Fazer Upload 2\. Ir até o canal \#corporate\-security\-support e abrir o fluxo de trabalho corporate\-security\-support Selecionar "Envio seguro de arquivo(s)/Pasta(s)" 3\. Aí no campo de escrita é só escrever: Envio periódico a cada 20 dias para o cliente, pois são informações que não estão presentes na plataforma. 4\. Colocar a prioridade Atualização cadastral de documentos em sites governamentais (balancete / balanço / DRE) Essa demanda é solicitada neste canal: \#bid\-licitações\_infos\-institucionais Subir documentos de pagamento de benefícios (Empresas que usam esse modelo) O Cliente envia todos os meses os documentos que precisa ser inseridos no portal do fornecedor realizar o pagamento e distribuição de recarga: Nota Fiscal; Boleto; Relatório da Recarga; Planilha Mensal; Planilha de Rateio. Além dos arquivos acima, é necessário validar as certidões que devem ser inseridas no portal e validar se estão vigentes Solicitar baixa bancária de gov e clientes que realizam pagamento via TED Abertura em processos de BizDev Processos necessários no canal de BIZDEV, renovações, queda de subsídio, inclusão de dependentes, upsell de vidas. Problemas com a plataforma do Colab\+, prorrogação de boleto \> Normalmente nesses casos, o cliente já abriu chamado junto ao suporte, seria a priorização da demanda e sinalização interna ao time de Bizdev. Consulta o cadastro da empresa no PAT: Consulta é arealizada neste site: https://www3\.mte.gov.br/sistemas/patnet/LoginPAT.aspx Casos em que precisamos consultar grupos econômicos inteiros para o formato do contrato, Envio de comunicação em massa aos clientes (Ex: Feiras, Eventos) Processo de convite realizado através da nossa chave de time, copy validado para envio e FUPs para convite. Alimentar a planilha de controle e confirmação. Enviar voucher após confirmação. Validação de recarga programada Upsell e Cross Validar se houve a recarga referente a OP de crescimento na data programada e caso não tenha ocorrido acionar o executivo responsável para contatar e validar junto a empresa. Ferramenta de uso de BKO, SF e CRM. Subida em massa de Tarefas de Engajamento: Subir de forma massiva as tarefas referente a engajamento. Validação de Tarefas de Engajamento Validar se houve o lançamento da tarefa na data programada e caso não tenha ocorrido acionar o executivo responsável. Ferramenta de uso de BKO, SF e CRM. Acompanhamento de custódias de BAse ativa: Junto ao time de logística acompanhar as entregas que entram em custódia e fazer a ponte no grupo com o cliente. Para pegar contato e liberar entregas. **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior