Sucesso do Cliente Sênior
FEBRACIS JOINVILLE · Joinville, SC, BR
Objetivo do cargo: Atuar de forma estratégica no acompanhamento dos clientes e das entregas relacionadas aos treinamentos e mentorias de Planejamento Estratégico, garantindo organização, qualidade na experiência do cliente e suporte à rotina do diretor. Será responsável por acompanhar reuniões e mentorias, organizar informações e documentos, administrar agendas e realizar o atendimento de clientes em demandas de primeiro nível. Principais responsabilidades: Gestão de reuniões e mentorias: \* Participar de reuniões, mentorias e encontros estratégicos com clientes; \* Realizar registros, atas e documentações das reuniões; \* Organizar e manter atualizados arquivos, documentos, apresentações e materiais relacionados às mentorias; \* Registrar decisões, demandas, pendências e próximos passos definidos nas reuniões; \* Acompanhar o cumprimento das ações e encaminhamentos acordados; \* Garantir que as informações importantes estejam organizadas e disponíveis para consulta. Suporte à Diretoria: \* Acompanhar e organizar a agenda do diretor, considerando prioridades, compromissos e reuniões; \* Apoiar na preparação de reuniões e mentorias; \* Organizar informações e materiais necessários para os compromissos; \* Fazer follow\-up de demandas e pendências relacionadas à agenda; \* Atuar como ponto de apoio entre o diretor, clientes e demais envolvidos nos projetos. Customer Success — nível sênior: \* Realizar acompanhamento próximo dos clientes durante sua jornada nos treinamentos e mentorias; \* Atender clientes em dúvidas básicas relacionadas ao treinamento de Planejamento Estratégico; \* Identificar necessidades, dificuldades e possíveis pontos de melhoria na experiência do cliente; \* Realizar follow\-ups após reuniões e encontros; \* Antecipar possíveis problemas e direcionar demandas mais complexas ao responsável; \* Manter relacionamento próximo e profissional com os clientes; \* Acompanhar a percepção de valor e satisfação dos clientes; \* Contribuir para retenção, engajamento e sucesso dos clientes. Organização e processos: \* Manter documentos e arquivos físicos e digitais organizados; \* Criar e manter controles de reuniões, mentorias, clientes e pendências; \* Apoiar na padronização dos processos de atendimento e acompanhamento; \* Garantir confidencialidade das informações estratégicas, comerciais e dos clientes. Requisitos: \* Experiência anterior em Customer Success, relacionamento com clientes, assessoria executiva, gestão de projetos ou áreas correlatas; \* Excelente organização e gestão de prioridades; \* Boa comunicação verbal e escrita; \* Perfil analítico, proativo e resolutivo; \* Facilidade para conduzir reuniões, registrar informações e realizar follow\-ups; \* Domínio de ferramentas de organização, agenda e documentos; \* Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente; \* Postura profissional e facilidade para relacionamento com clientes e executivos; \* Formação/ Tecnólogo em gestão de processos/ gestão da qualidade. Perfil que buscamos: Buscamos uma pessoa madura profissionalmente, organizada, estratégica e extremamente comprometida com a experiência do cliente. Alguém que não espere apenas receber tarefas, mas tenha capacidade de identificar necessidades, antecipar problemas, acompanhar pendências e garantir que as demandas sejam concluídas. É importante ter autonomia, inteligência emocional, senso de prioridade e excelente comunicação, pois a posição terá contato direto com clientes e com a diretoria. Diferenciais da posição: Por ser uma posição PJ e de nível sênior, esperamos uma atuação mais estratégica do que operacional. A pessoa será responsável por “fazer a ponte” entre o cliente, as mentorias e a diretoria, garantindo que as informações não se percam e que o cliente tenha acompanhamento durante toda a jornada. Pagamento: R$4\.000,00 \- R$5\.000,00 por semana Local do trabalho: Presencial