Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar. Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então \#VemSerDasa. **Para nós, diversidade importa!** Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são. Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e \#VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. **\#VemPraDasa \#DasaLovers \#VemSerDasa** **Importante:** não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos **Responsabilidades e atribuições** Sobre a posição: Estamos em busca de uma pessoa para assumir a posição de **Gerente de Hospitalidade e Experiência da Alta**, uma das marcas da Dasa. Essa pessoa será responsável por liderar a estratégia de Hospitalidade e Experiência da marca, garantindo que os atributos e o posicionamento da Alta estejam presentes de forma consistente em todos os pontos de contato com seus clientes. A atuação será ampla, contemplando as unidades da Alta em São Paulo e Rio de Janeiro, além da operação de coleta domiciliar. Mais do que garantir a excelência na operação de hospitalidade, essa posição terá um papel de destaque no relacionamento com públicos estratégicos da Dasa e da Alta, atuando também como uma espécie de concierge para executivos, operadoras, clientes relevantes e outros stakeholders estratégicos. * Liderar a estratégia e a operação de Hospitalidade da Alta, garantindo excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a marca; * Gerenciar e desenvolver o time de Hospitalidade, promovendo alta performance, engajamento e cultura de excelência no atendimento; * Garantir a sustentação dos atributos, posicionamento e identidade da marca Alta na experiência proporcionada aos clientes; * Atuar de forma próxima às unidades de São Paulo e Rio de Janeiro e à operação de coleta domiciliar, garantindo consistência nos padrões de hospitalidade; * Atuar como concierge e ponto focal para clientes estratégicos, executivos, operadoras e demais stakeholders relevantes para a Dasa e para a Alta; * Construir e fortalecer relacionamentos com públicos estratégicos, antecipando necessidades e promovendo experiências personalizadas; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementar iniciativas que elevem a percepção de valor e excelência da marca; * Atuar de forma integrada com áreas corporativas e assistenciais, promovendo colaboração e alinhamento em torno da experiência do cliente; * Acompanhar indicadores de experiência, hospitalidade e satisfação, transformando dados e percepções dos clientes em planos de ação; * Conduzir a resolução de situações críticas e demandas de clientes estratégicos, garantindo agilidade, cuidado e efetividade na solução; * Representar os valores da marca Alta nas interações com clientes e parceiros, sendo uma referência de excelência, cuidado e relacionamento; * Influenciar diferentes áreas e níveis de liderança para garantir a evolução contínua da experiência proporcionada pela marca. **Requisitos e qualificações** Para transformar a saúde é preciso: * Experiência em posições de liderança nas áreas de Hospitalidade, Experiência do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium, Concierge ou áreas correlatas; * Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; * Forte capacidade de relacionamento e construção de vínculos com clientes e stakeholders estratégicos; * Experiência em ambientes que demandem alto padrão de atendimento, personalização e excelência na experiência; * Visão estratégica e capacidade de transformar a experiência do cliente em ações concretas para o negócio; * Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de interlocução com diferentes públicos; * Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas; * Disponibilidade para atuação nas unidades de São Paulo e Rio de Janeiro, conforme necessidade da posição. **Requisitos desejáveis:** * Experiência em hospitalidade de alto padrão, hotelaria, aviação, varejo premium, luxo ou serviços voltados a públicos de alta exigência; * Vivência em ambientes de saúde, clínicas, hospitais ou serviços de diagnóstico; * Experiência com gestão de jornadas e projetos de Customer Experie