Analista de Governança de ITSM Pleno
Raízen · Piracicaba, São Paulo, Brazil
Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável. Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha. Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana\-de\-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil. Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar. Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo\-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença. Estamos em busca de A **nalista de Governança de ITSM Pleno** para atuar no time de **Tech** em **Piracicaba/SP.** **Responsabilidades e atribuições** **🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:** * Atuar na governança e melhoria contínua dos processos de ITSM; * Mapear, documentar e revisar processos, fluxos e controles de Tecnologia; * Acompanhar indicadores, SLAs, planos de ação e oportunidades de melhoria; * Apoiar auditorias internas e externas, realizando levantamento e organização de evidências; * Identificar, acompanhar e tratar riscos relacionados aos processos de TI; * Apoiar a criação e evolução de políticas, procedimentos e controles; * Desenvolver e implementar melhorias e automações nos processos de Tecnologia; * Interagir com diferentes áreas e stakeholders, promovendo aderência e evolução dos processos. **Requisitos e qualificações** 🔎 **O QUE VOCÊ PRECISA TER:** * ITIL e Gestão de Serviços de TI; * COBIT e Governança de TI; * Gestão de Riscos e Controles Internos; * ISO 27001 / Segurança da Informação; * Experiência com auditorias, indicadores e melhoria de processos; * Conhecimentos em ServiceNow, especialmente relacionados a processos e gestão de serviços. **Informações adicionais** **ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:** Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance): * Inscrição \- preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário. * Entrevista Inteligente: Nesta etapa, você participará de uma entrevista por áudio com apoio de inteligência artificial, uma tecnologia que nos ajuda a tornar o processo mais ágil e padronizado. Suas respostas serão analisadas pelo time de recrutamento, em conjunto com as demais etapas do processo. * Entrevista com o RH \- um bate\-papo para nos conhecermos. * Entrevista com a liderança: bate\-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios. Nossa comunicação será por e\-mail e telefone \- confira se seus dados estão atualizados.