Assistente de E-commerce
Potenciale · Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil
Assistente de E\-commerce \| Atendimento ao Cliente **Alur Medical** Estamos buscando uma pessoa para atuar no **atendimento aos clientes do nosso e\-commerce** , garantindo uma experiência positiva, ágil e cuidadosa em todos os pontos de contato. Buscamos alguém que goste de pessoas, tenha boa comunicação, seja organizado, ágil e tenha facilidade para lidar com diferentes demandas e canais de atendimento. Principais responsabilidades * Realizar atendimento aos clientes provenientes do e\-commerce; * Atender clientes por WhatsApp, telefone e e\-mail; * Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, processos de compra e demais demandas dos clientes; * Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; * Realizar contatos de pré e pós\-venda, contribuindo para uma boa experiência do cliente; * Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes; * Realizar cadastro e atualização de dados dos clientes no sistema; * Registrar os atendimentos e informações relevantes nos sistemas e planilhas; * Realizar follow\-ups das demandas e solicitações dos clientes; * Manter contato com as áreas de Marketing e Vendas para alinhamento das demandas; * Elaborar e atualizar controles e relatórios de atendimento; * Representar, no dia a dia, a ética, a visão e os valores da empresa; * Manter\-se atualizado sobre tendências dos segmentos de beleza, saúde e estética. Requisitos * Desejável estar cursando superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins; * Conhecimento de Microsoft Office; * Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e\-mail e sistemas; * Orientação para qualidade e experiência do cliente. Será considerado um diferencial * Experiência com atendimento em e\-commerce; * Experiência nos segmentos de beleza, saúde ou estética; * Conhecimento em Marketing Digital e captação de leads; * Conhecimento de CRM; * Experiência com sistemas ERP, como Sankhya ou similares; * Conhecimento de plataformas de e\-commerce, como Tray, VTEX ou similares; * Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial; * Inglês intermediário. Perfil que buscamos Uma pessoa **atenciosa, comunicativa, organizada e ágil** , que tenha prazer em atender, saiba ouvir e compreender as necessidades dos clientes e tenha responsabilidade em acompanhar cada demanda até sua resolução. Valorizamos pessoas que tenham **empatia, cordialidade, senso de urgência, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do atendimento** .