Assistente Service Desk | Afirmativa PcD | Teletrabalho
Raízen · São Paulo, São Paulo, Brazil
Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável. Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha. Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana\-de\-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil. Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar. Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo\-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença. Estamos em busca de um(a) **Assistente Service Desk** para atuar no time de **Service Desk** na modalidade **Teletrabalho.** **Responsabilidades e atribuições** **🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:** * Realizar atendimento aos usuários por telefone, e\-mail e ferramentas de chamados. * Prestar suporte de primeiro nível para clientes internos e fornecedores. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados conforme procedimentos estabelecidos. * Consultar sistemas corporativos das áreas de RH, Telecomunicações (SAF), Facilities e Infraestrutura para apoiar a resolução de demandas. * Esclarecer dúvidas dos usuários, fornecendo informações claras, objetivas e aderentes aos processos internos. * Solucionar solicitações e incidentes de baixa complexidade dentro dos prazos definidos. * Orientar usuários na utilização de portais, sistemas e serviços corporativos. * Executar scripts e procedimentos padronizados para atendimento e resolução de chamados. * Direcionar solicitações para os níveis 2 e 3 de suporte quando necessário. * Monitorar o andamento dos atendimentos, garantindo a qualidade do serviço prestado. **Requisitos e qualificações** 🔎 **O QUE VOCÊ PRECISA TER:** * Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente; * Conhecimento nas áreas de atendimento (SAF, RH e Facilities); * Conhecimento intermediário do Pacote Office; * Execução de scripts previamente estabelecidos; * Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade; * Facilidade com trabalho em equipe; * Gestão de SLAs e indicadores de atendimento; * Possuir Comunicação clara e objetiva; * Saber executar gestão de processos e tempo. **Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:** * Se possuir formação ou estar cursando nas áreas de RH, Administração ou Contabilidade. **Informações adicionais** **ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:** **Nosso processo contempla 4 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):** * Inscrição: preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário; * Entrevista Inteligente: nesta etapa, você participará de uma entrevista por áudio com apoio de inteligência artificial, uma tecnologia que nos ajuda a tornar o processo mais ágil e padronizado. Suas respostas serão analisadas pelo time de recrutamento, em conjunto com as demais etapas do processo; * Entrevista com o RH: bate\-papo para nos conhecermos; * Entrevista com a Liderança: bate\-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios. *Nossa comunicação será por e\-mail e telefone \- confira se seus dados estão atualizados.*