Analista Service Desk Jr - Unidade São Bento
Atento · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, prestando atendimento de 1º e 2º nível e contribuindo para a resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade. A posição também será responsável pela gestão de acessos e usuários, acompanhamento de chamados e indicadores da área, além de apoiar iniciativas de automação de processos e melhoria contínua, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs. **\#VEMPRAATENTO 🚀** Responsabilidades e atribuições * Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e conectividade. * Realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e contas de usuários por meio do Active Directory. * Registrar, categorizar, direcionar e encerrar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow. * Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados. * Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards gerenciais em Power BI para acompanhamento de indicadores da área. * Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, visando maior eficiência operacional e melhor experiência dos usuários. Requisitos e qualificações **Imprescindível:** * Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário. * Pacote Office intermediário. * Boa comunicação e organização. **Desejável:** * Conhecimento em Active Directory. * Conhecimento em ServiceNow ou ferramentas de chamados. * Noções de Power BI e Power Automate. * Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk. Informações adicionais **Salário** R$ 2\.287,00 **Local de Trabalho:** R. Líbero Badaró, 633/641 \- Centro Histórico de São Paulo, São Paulo \- SP, 01009\-000 **Horários de Trabalho:** Das 09h ás 18h. **Jornada de Trabalho** 200h mês \| 5x2\. **Benefícios** * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá; * Desconto em Produtos; * Assistência Saúde; * Assistência Odonto; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira. Muito prazer, somos a Atento! **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?