Analista de suporte
ESSOR Seguros S.A. · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Empresa** Especialista em Seguros Inovadores, a Essor traz em seu DNA inovação, excelência, experiência e conhecimento técnico. Somos uma Companhia do Grupo SCOR SE, uma das maiores resseguradoras mundiais. **Por que Trabalhar Conosco?** Como parte do time da INOVAÇÃO, você terá oportunidades de atuar nas mais diversas áreas, dando aos nossos colaboradores oportunidades de conhecimento e desenvolvimento únicos. **Descrição sumária** Responsável por assegurar o atendimento às demandas dos clientes internos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos e a disponibilidade dos recursos de tecnologia da informação. Atua na análise, registro, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições, além da administração e suporte das plataformas tecnológicas em operação na seguradora. Contribui para a continuidade dos serviços, identificação de melhorias nos processos de suporte e manutenção da estabilidade do ambiente tecnológico, assegurando a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários. **Atribuições do Cargo** * Instalar, configurar e solucionar problemas em componentes de hardware e software. * Prover suporte técnico, garantindo alta disponibilidade dos recursos tecnológicos, e, quando necessário, orientar e treinar os usuários. * Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos. * Manter atualizada a base de conhecimentos, acompanhando, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e propondo melhorias. * Tratar as requisições de serviço de forma eficiente, garantindo a satisfação dos usuários. * Interagir com os demais membros da equipe de TI para resolução, tratativa e acompanhamento das requisições dos usuários. * Oferecer suporte aos usuários de forma remota ou presencial, atendendo usuários de diferentes níveis hierárquicos, como gerentes e diretores. * Zelar pelos equipamentos de TI, acompanhando e orientando os usuários sobre o correto uso dos equipamentos disponibilizados pela companhia. * Atuar na Central de Serviços, como primeiro contato dos usuários, buscando entender e coletar todos os detalhes necessários para o atendimento da requisição. * Sempre que não for possível solucionar o incidente ou atender a requisição do usuário, ser o responsável por escalar e atribuir o chamado as demais equipes do Departamento de TI. * Acionar os membros sêniores ou gestores de TI, sempre que um incidente ou uma requisição prioritária for aberta e alguma ação adicional for necessária. * Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado, de acordo com o status atual de cada equipamento. * Realizar o *onboarding* de novos colaboradores, com a entrega de novos equipamentos e orientação sobre o uso correto dos equipamentos e softwares. * Seguir as etapas pré\-estabelecidas na documentação dos processos para atendimento de incidentes e requisições de serviços, garantindo que as solicitações dos usuários sejam gerenciadas, contenham todos os detalhes necessários e possam ser medidas. **Requisitos** * Experiência no suporte a usuários em diferentes níveis hierárquicos. * Experiência com suporte a sistemas operacionais Windows. * Experiência com suporte ao Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). * Inglês técnico para consulta de documentações. * Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções. * Boa comunicação escrita e verbal, para interação com os usuários. * Facilidade para aprender sobre novas tecnologias e processos relacionados ao mercado de seguros. * Conhecimento e experiência sobre os processos de GSTI (Gestão de Serviços de TI), principalmente em Incidentes e Requisições de Serviços. * Conhecimento dos conceitos de redes de computadores (LAN, WAN, IP, TCP, VPN, etc.). * Conhecimentos dos equipamentos de rede (switch, roteador, firewall, servidores, storage etc.). * Conhecimento em Active Directory, para gestão de acessos dos usuários. * Experiência no suporte técnico a usuários de forma presencial ou remota. **Nível de instrução** * Ensino superior completo em cursos relacionados a Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. **Cursos/Certificações/Conhecimentos específicos:** * Office 365\. * MS Windows (Desktop). * Adobe Acrobat. * Active Directory. * Redes de Computadores (LAN, WAN, IP, TCP, VPN, etc.). **Desejável:** * Experiência no Mercado de Seguros (seguradora, corretores e resseguradores) * Certificação ITIL Foundation * Idioma inglês (escrita e verbal) **Competências:** * Habilidades de suporte e comunicação escrita e verbal. * Habilidade para trabalho em equipe e realização de múltiplas tarefas de forma eficaz. * Habilidade de gestão de tempo e gestão de múltiplas atividades. * Habilidade de relacionamento interpessoal com múltiplos níveis de hierarquia. * Raciocínio lógico, analítico e visão sistêmica. **O que nós oferecemos:** * Bônus anual * Vale\-alimentação e Vale\-refeição atrativos * Val