Analista de Suporte Técnico PL

Data System · Limeira, São Paulo, Brazil

Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento. * Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão. * Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente. * Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema. * Identificar melhorias em processos e base de conhecimento; * Realizar follow\-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados. * Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados. * Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho. * Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário **Competências Comportamentais:** * Trabalho em Equipe; * Comunicação Assertiva; * Compromisso com entregas e resultados; * Resolução de Problemas; * Proatividade; * Organização;