Analista Field Service Pl (São José dos Campos -SP)
Indra · SP, BR
**Localização:** SP, BR **\#job\-location.job\-location\-inline { display:** inline; } **Perfil profissional:** Infraestruturas de TI **Experiência requerida:** **Modalidade do cargo:** Presencial Buscamos um(a) Analista de Suporte Field Service Pleno para atuar presencialmente em ambientes de datacenter e infraestrutura crítica, executando atividades de instalação, movimentação, manutenção e suporte físico a equipamentos de tecnologia. O profissional será responsável por garantir a correta execução das atividades operacionais, seguindo procedimentos, controles de mudança e normas de segurança, além de apoiar equipes remotas na resolução de incidentes e demandas de infraestrutura. Principais Responsabilidades Executar atividades de instalação, remoção e movimentação de servidores, storages e equipamentos de rede. Realizar cabeamento estruturado, patching, identificação e organização de cabos em ambientes de datacenter. Apoiar atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo substituição e expansão de componentes de hardware. Executar testes físicos de conectividade em cabeamento de cobre e fibra óptica. Atuar no suporte presencial a incidentes, em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, NOC e fornecedores. Acompanhar e executar atividades durante janelas de manutenção e mudanças aprovadas. Registrar atividades, evidências e atendimentos em ferramentas ITSM. Atualizar informações de ativos e configurações na CMDB. Seguir rigorosamente procedimentos operacionais, normas de segurança e controles de acesso ao ambiente de datacenter. Elaborar e manter documentação técnica e registros operacionais das atividades executadas. Requisitos Técnicos Experiência em atividades de Field Service, Smart Hands ou suporte em datacenter. Conhecimento em instalação, movimentação e manutenção física de servidores, storages e equipamentos de rede. Experiência com switches, roteadores, firewalls, patch panels e infraestrutura de cabeamento. Conhecimento em cabeamento estruturado, fibra óptica e cobre. Experiência na execução de testes de conectividade e validações de camada física. Vivência com processos IMAC (Install, Move, Add e Change). Conhecimento em ferramentas ITSM, gestão de chamados e atualização de CMDB. Capacidade de seguir procedimentos operacionais, documentação técnica e controles de mudança. Familiaridade com ambientes de missão crítica e datacenters. Competências Comportamentais Organização e atenção aos detalhes. Disciplina operacional e cumprimento de procedimentos. Comunicação clara e objetiva. Senso de urgência e capacidade de priorização. Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares. Responsabilidade e postura profissional em ambientes críticos. Capacidade de atuar sob pressão mantendo a qualidade das entregas. Diferenciais Experiência em ambientes de datacenter corporativo ou colocation. Conhecimento em boas práticas de operação de infraestrutura crítica. Certificações relacionadas a Datacenter, ITIL ou fabricantes de hardware. Vivência em operações 24x7 e suporte a ambientes de alta disponibilidade. **Modalidade:** Presencial São José dos Campos \- SP