Analista de Customer Success Junior (LATAM
Audaces · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Nuestro nombre ya lo dice todo: somos **Audaces** . Y esto no es solo una palabra bonita, sino lo que nos impulsa cada día. Aquí, la audacia va de la mano de la colaboración y el enfoque en resultados. Trabajamos en un ambiente agradable, con personas que se apoyan, trabajan en equipo y celebran juntas. Porque creemos que los mejores desafíos son aquellos que resolvemos en **equipo** . Somos una empresa global y referente en innovación tecnológica para la industria de la moda. Desde hace más de 30 años, desarrollamos soluciones que hacen que los procesos sean más inteligentes, ágiles y eficientes, desde la creación hasta la producción. Pero, más que tecnología, somos **facilitadores** : entendemos que cada cliente tiene un desafío único y, por eso, creamos soluciones que se adaptan a diferentes realidades. Aquí encontrarás espacio para crecer, desarrollarte y hacer que las cosas sucedan. Porque cuando cada persona evoluciona, nosotros también evolucionamos juntos. **Principales responsabilidades:** * Ejecutar procesos de onboarding, ongoing, capacitación y seguimiento de clientes de pequeño tamaño; * Monitorear el uso de las soluciones e identificar riesgos de churn; * Dar seguimiento a los indicadores de éxito del cliente y elaborar planes de acción; * Realizar reuniones periódicas con clientes y registrar las interacciones en el CRM; * Apoyar al CS Pleno en la realización de VOC; * Ejecutar playbooks para estandarizar los procesos de atención. **Para esta posición, es importante que tengas:** * Estudios universitarios en curso en Moda o áreas relacionadas; * Español fluido o nativo; * Experiencia en atención y relacionamiento con clientes; * Conocimiento de herramientas de CRM; * Familiaridad con herramientas de seguimiento y análisis de métricas; * Conocimientos sobre el sector de la confección y/o moda; * Nociones sobre el customer journey y sus principales puntos de contacto; * Conocimientos en metodologías de Customer Success, como onboarding, adopción, expansión y renovación. **Será un diferencial si tienes:** * Experiencia previa en el área de Customer Success; * Experiencia en atención a clientes del segmento de moda y/o confección; * Experiencia en gestión de cartera de clientes; * Conocimientos en análisis de indicadores de Customer Success; * Experiencia con sistemas o soluciones dirigidas al mercado de la moda/confección. **Modalidad de trabajo:** Híbrida \- 3 veces por semana en Audaces Florianópolis. **Nuestros beneficios:** **Alimentación \& Estructura:** * Tarjeta de alimentación/comida iFood Benefícios; * Saldo de multibeneficios en la tarjeta Swile, aceptada en restaurantes, supermercados, librerías, estaciones de servicio, Uber y también para el pago de facturas, como internet, teléfono y electricidad; * Desayuno y merienda disponibles en la empresa (panes, pasteles, frutas, café y leche); * Comedor completo, con refrigerador, microondas, mesas y sillas para mayor comodidad en el día a día. **Movilidad \& Comodidad:** * Subsidio de transporte (si es necesario), con un descuento de hasta el 6%, conforme a la legislación; * Estacionamiento propio y gratuito en la empresa. **Salud \& Bienestar:** * Plan de salud Unimed Nacional, sin copago, con el 90% de la cuota mensual cubierta por la empresa; * Vacuna anual contra la gripe gratuita; * Sesiones gratuitas de salud mental a través de Zenklub; * Wellhub: acceso a gimnasios y actividades físicas; * Day Off durante el mes de tu cumpleaños; * Seguro de vida para mayor seguridad y tranquilidad. **Desarrollo \& Reconocimiento:** * Plan anual de Participación en las Utilidades (según el cumplimiento de metas); * Plan de Cargos y Salarios estructurado; * Programa "Reclutador Audaz": recomienda talentos y recibe premios por las contrataciones. **Cultura \& Experiencia:** * Sin código de vestimenta: más libertad para ser tú mismo en el día a día; * Regalos y detalles en fechas especiales, como graduación, matrimonio, nacimiento de hijos, Pascua, fin de año y otras ocasiones importantes. **Alianzas \& Beneficios Extras:** * Convenio con farmacias; * Alianzas con descuentos en escuelas de idiomas, restaurantes, barberías y diversos servicios.