Analista de Customer Success
Clavis Segurança da Informação · Remoto, BR
**Remote** **BR** **Principais atividades** * Atuar no atendimento a clientes corporativos * Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas. * Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.). * Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas. * Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança. * Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria. **Requisitos** * Experiência com Customer Success * Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI) * Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA). **Competências Comportamentais** * Pensamento crítico e interesse em compreender o impacto das ações no todo (visão sistêmica); * Comunicação clara, empática e assertiva em reuniões e interações com diferentes níveis de clientes. * Organização e disciplina na execução das atividades; * Colaboração e trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente de confiança e aprendizado mútuo; * Proatividade na busca por melhorias * Inteligência emocional para lidar com desafios * Senso de dono, buscando evoluir tecnicamente e contribuir para o time. * Autonomia para criar, priorizar e conduzir suas atividades. * Gostar genuinamente de resolver problemas e aprender com desafios reais do dia a dia. **Diferenciais** * Experiência prévia em CS em empresas de Cyber Security, SaaS ou serviços gerenciados. * Familiaridade com ferramentas de automação ou análise de dados aplicadas ao Customer Success. **Formação** * Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas. ### **About the company** A **Clavis** é uma plataforma de cibersegurança e privacidade que associa uma mentalidade jovem à experiência de quase duas décadas de atuação no mercado. Através da combinação de uma plataforma inovadora e um time de profissionais altamente especializado a Clavis fornece à sua organização uma alternativa acessível, ágil e abrangente para cuidar da segurança das suas informações enquanto você se dedica exclusivamente ao seu negócio. ### **Missão:** Aumentar confiança no mundo digital, impactando positivamente a vida de pessoas ### **Valores:** **Pessoas em primeiro lugar:** colocamos as pessoas no centro de nossas ações, reconhecendo que o sucesso da empresa é construído através do bem\-estar, desenvolvimento e valorização de cada colaborador." **Inclusão, Respeito e Diversidade:** promovemos um ambiente onde a inclusão, o respeito e a diversidade são celebrados, reconhecendo que diferentes perspectivas enriquecem nossas soluções e decisões. **Paixão pelo cliente:** nosso objetivo é exceder as expectativas dos nossos clientes, colocando a paixão em tudo o que fazemos para garantir sua satisfação e sucesso." **Mentalidade de Dono:** agimos com responsabilidade e proatividade, comprometendo\-nos a tomar decisões que impulsionam o crescimento e o sucesso da empresa." **Inovação e Simplicidade:** buscamos sempre inovações que tragam soluções simples e eficazes, facilitando a vida dos nossos clientes e colaboradores." **Busca pela Excelência:** aperfeiçoamos continuamente nossos processos e serviços, comprometendo\-nos com a busca incessante pela excelência em tudo que fazemos." **\#SomosTodosUmaClavis:** trabalhamos em equipe, onde cada membro é essencial, construindo juntos um forte senso de comunidade e pertencimento." ### **Benefícios:** * Vale Alimentação / Refeição * Transporte * Auxílio Home Office * Plano de Saúde e Dental * Auxílio Creche * Seguro de Vida * WellHub * Treinamentos da Academia Clavis * Reembolso de Certificações * Premiações ### **Etapas do processo seletivo:** * Triagem curricular * Prova técnica * Entrevista G\&G * Entrevista técnica