[Suporte] Assistente de Suporte Técnico
TOTVS · Joinville, Santa Catarina, Brazil
**Descrição** Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e adora ajudar os outros a resolver problemas, temos uma oportunidade incrível esperando por você aqui na TOTVS para Varejonline: em nossa equipe, sua missão será garantir um excelente atendimento ao cliente/usuário, prestando suporte técnico de forma ágil, eficiente e cordial, contribuindo para a continuidade das operações e produtividade do negócio. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte ao usuário, tirando dúvidas e auxiliando na resolução de incidentes do sistema, através do chat/telefone e plataforma de atendimentos; * Documentar procedimentos e soluções técnicas nos tickets de atendimento; * Realizar atendimentos visando atender nosso SLA; * Criar documentos para auxilio próprio e do time. **Requisitos e qualificações** * Experiência em rotinas de atendimento e suporte. * Cursando superior em administração ou áreas de tecnologia. * Residir em Joinville (vaga híbrida) * Disponibilidade para trabalhar de terça a sábado das 9h às 18h **Benefícios** * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass.