Customer Experience Designer - Especialista Senior
TIM Brasil · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição da vaga \#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. \#imagineaspossibilidades Responsabilidades e atribuições Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis. **Principais Atividades** * Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos; * Texto (Whatsapp, Chats e DMA); * Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais; * Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas; * Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial; * Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos; * Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços; * Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos; * Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento; * Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs; * Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais. Requisitos e qualificações * Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning * Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga; * Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI; * Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço * Pacote Office * Excel e Powerpoint avançado * Desenvolvimento Agile; Lean UX; Design Thinking * Superior completo. Desejável pós\-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins. * Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes) Informações adicionais Na TIM, o seu bem\-estar é o nosso bem\-estar, por isso o programa Conexão Bem \+ Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. **Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios** * Assistência Médica e Odontológica\* * Benefício Medicamentos\* * Gympass\* * Vale Alimentação e/ou Refeição * Vale Transporte * Previdência Privada * Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz * Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo * Programa de Treinamento e Capacitação Internos * Participação nos Lucros * Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade * Reembolso Creche (para pais ou mães) * Modelos de trabalho e jornada flexíveis * Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário E outros! * Extensível a dependentes legais Somos Mais na TIM É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade. É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas. Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe. Juntos, \#SomosMaisNaTIM! 💙 **Confira nossas oportunidades em outras áreas!** Acesse os links abaixo e explore mais vagas disponíveis.