Analista de Relacionamento Jr | Costumer Success
Raiz Educação · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Buscamos um(a) **Analista de Experiência da Família Júnior** para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com **satisfação, retenção e renovação** . A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias. Procuramos alguém **comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a)** , com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos; * Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento; * Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades; * Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas; * Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias; * Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente; * Experiência com acompanhamento de carteira de clientes; * Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação; * Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores; * Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão. **Informações adicionais** * 🍽️ \- Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição); * 🏥 \- Plano de saúde (SulAmérica); * 🦷 \- Plano odontológico (Amil); * 👩🏾🎓 \- Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas); * 👩👩👧👦 \- Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna); * 🎂 \- Day\-off de aniversário (Folga no aniversário); * 📊 \- Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI).