Analista de Customer Experience
Grupo Escalada · Campinas, SP, BR
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, proativo e comunicativo, que tenha tenha como foco proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Procuramos alguém com autonomia, senso de dono e capacidade para atuar de forma estratégica e prática, antecipando necessidades, resolvendo problemas e propondo melhorias contínuas que fortaleçam a jornada do cliente e contribuam para o sucesso deste novo projeto. **Responsabilidades** * Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Assessoria/Consultoria; * Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência; * Manter atualizadas e organizadas as informações dos clientes nos sistemas internos; * Monitorar e intervir diretamente em casos de clientes insatisfeitos ou com alta recorrência de reclamações; * Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, recorrência de chamados, entre outros), gerando relatórios e insights para tomada de decisão; * Criar estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente; * Realizar atendimentos estratégicos via WhatsApp e Video Chamadas; * Identificar e mapear os principais pontos de insatisfação na entrega dos produtos/serviços; * Coletar, organizar e analisar feedbacks para propor soluções estruturais; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos visando elevar a satisfação dos clientes; * Atuar preventivamente para reduzir riscos de insatisfação e cancelamentos; * Trabalhar em parceria com os times de Mentoria e Vendas. **Requisitos** * Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou relacionamento com clientes; * Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução; * Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados; * Excelente comunicação escrita e verbal; * Domínio de ferramentas como Google Sheets/Excel, CRM e WhatsApp Business; * Vivência em ambientes digitais e de educação online será um diferencial; * Desejável: experiência com NPS, CSAT ou outras métricas de satisfação; **Diferenciais** * Experiência em empresas de educação, infoprodutos, mentorias ou consultorias. * Conhecimento em automação de atendimento (Bots, CRM's, etc.) Se você se identifica com a nossa missão de impactar o mercado de e\-commerce e busca crescer em um ambiente colaborativo e desafiador, queremos conhecer você! Venha construir o futuro do comércio digital conosco no **Grupo Escalada !!!** Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$4\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Disponibilidade para trabalhar 100% presencial ? * Disponibilidade para inicio imediato? Local do trabalho: Presencial