Supervisor de Sucesso do Cliente
vagasconfidenciaise · Remoto, BR
Estamos em busca de uma nova pessoa para fazer parte do nosso time! Se você se identifica com os desafios da posição e acredita que seu perfil combina com a oportunidade, queremos conhecer você. Confira os detalhes da vaga e, se fizer sentido para o seu momento profissional, **inscreva\-se para participar do nosso processo seletivo.** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes. * Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores. * Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time; * Aplicar feedbacks semanais (1:1\) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's * Promover cultura de sucesso do cliente. * Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente. * Garantir as entregas das metas propostas. * Realizar a monitoria dos atendimentos feitos pela equipe para com o cliente. * Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up). * Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders. * Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria. * Desenvolver e implementar processos eficientes. * Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes. * Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua. * Comunicar\-se com clientes para entender necessidades. * Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes. * Preparar relatórios sobre desempenho da equipe. * Gerenciar métricas de sucesso do cliente. * Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário). * Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes. * Identificar oportunidades de inovação e melhoria. * Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias. **Requisitos e qualificações** * Experiência em liderança e gestão de equipe. * Experiência em negociação. * Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas. * Comunicação eficaz. * Boa capacidade de análise de dados. * Pensamento estratégico e resolução de problemas. * Empatia e inteligência emocional. * Desejável experiência na ferramenta sensedata. * Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics). **Informações adicionais** #### **Horário:** * a combinar #### **Benefícios:** * a combinar Somos uma companhia de tecnologia em constante evolução, focada em resolver desafios reais por meio de inovação, inteligência de dados e soluções digitais escaláveis. Nosso time é formado por pessoas curiosas e apaixonadas por transformar o mundo com tecnologia. Se você busca um ambiente dinâmico e com cultura colaborativa esse é o seu lugar