Gerente de Relacionamento - Pleno
WTW · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Description** Estamos em busca de um(a) **Gerente de Relacionamento Pleno** para integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco em **Benefícios Saúde e Odonto** . Buscamos um profissional com perfil **consultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente** , que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes. **Principais responsabilidades** * Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento; * Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades; * Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente; * Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção; * Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos; * Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente; * Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas; * Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros; * Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios; * Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução; * Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas; * Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira; * Identificar oportunidades de cross\-selling e expansão de negócios dentro da carteira; * Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos; * Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time; * Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. **Qualifications** **O que esperamos de você** * Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto; * Experiência na gestão de carteira de clientes; * Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios; * Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras; * Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente; * Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira; * Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes; * Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas; * Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão; * Visão de negócio e orientação para resultados; * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. **Diferenciais** * Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte; * Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto; * Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação; * Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes; * Experiência com gestão de equipes; * Conhecimento de ferramentas/CRM para gestão de relacionamento e carteira. *Oportunidade igual a todos*