[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | RH
TOTVS · Florianópolis, SC, BR
**\[Suporte] Assistente de Suporte Técnico \| RH** ================================================== TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico aos clientes, atuando com empatia e proatividade para contribuir com a satisfação em relação aos produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:* Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade, com orientação próxima sobre o sistema, além de registrar sugestões e incidentes; * Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, com supervisão direta e cumprimento das metas estabelecidas; * Registrar as demandas no sistema, incluindo todas as evidências e informações necessárias para o entendimento do caso; * Apoiar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando a reclassificação ou categorização quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento; * Auxiliar no envio de atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado pelos clientes, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e\-mail e sistema; * Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, e para o alcance dos resultados e metas da área. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:*** Ensino superior cursando ou completo em Administração, Sistemas, Recursos Humanos ou áreas afins; * Conhecimento sobre rotinas de negócio na área de RH e ponto eletrônico, incluindo jornada de trabalho, banco de horas, regras de apuração de ponto, legislação trabalhista, eSocial, entre outros. Requisitos desejáveis SERIA LEGAL SE TIVESSE:* Desejável conhecimento no produto Ponto Web (Ahgora), especialmente em regras de apuração e fechamento de ponto; * Será considerado diferencial conhecimento técnico em integrações com relógios de ponto/REP, APIs ou banco de dados. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS