Atendente de Suporte Técnico - Vaga afirmativa PCD | Timbó
Unifique · Timbó, Santa Catarina, Brazil
Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente. Ficou interessado? Cadastre\-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀 **Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente abertas para pessoas com deficiência (PcD) ♿️.** **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes através dos canais de comunicação; * Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; * Identificar e buscar resolução da demanda; * Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; * Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; * Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo; * Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; * Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; * Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. **Requisitos e qualificações** **Habilidades:** Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. **Formação:** Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial. **Informações adicionais** **Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):** Segunda à Sexta\-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 15h00 **Após treinamento, horário de trabalho:** Segunda à Sexta\-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 15h00 **Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.**