Especialista de Customer Experience
Arthrex LATAM · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job description: .. **Principais responsabilidades** * Gerenciar reclamações, incidentes críticos e eventos de serviço. * Coordenar ações entre diferentes áreas para solução de casos complexos. * Monitorar KPIs, NPS, SLAs e indicadores de experiência do cliente. * Conduzir análises de causa raiz e implementar planos de ação. * Liderar iniciativas de melhoria contínua ao longo da jornada do cliente. * Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas multifuncionais. * Elaborar relatórios, insights e recomendações para a tomada de decisão. * Garantir comunicação proativa com clientes e stakeholders internos. Profile description: **..Requisitos** * Formação superior em Administração, Engenharia, Saúde, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência em Customer Experience, Customer Service, Service Excellence, Operações ou áreas relacionadas. * Vivência na gestão de projetos transversais e interação com múltiplos stakeholders. * Conhecimento em Customer Journey, NPS, SLA, KPIs e metodologias de melhoria contínua. * Experiência com análise de dados e geração de insights. * Conhecimento em SAP, Salesforce, CRM e pacote Office. We offer: . * Salário fixo mensal (CLT) * Plano de Saúde e Odontológico (titular, cônjuge e filhos até 24 anos) sem custo de co\-participação; * Vale Refeição: R$ 71,00 dia, sem custo de co\-participação; * Vale Mobilidade: R$ 600,00/mês sem custo de co\-participação; * Participação nos lucros; * Seguro de vida; * Programa de Apoio psicológico; * Desconto no Total Pass: para titular e dependentes; * Day Off Aniversário .