Coordenador de CS e CX
GREEN RH · Rio de Janeiro, RJ, BR
O(a) Coordenador(a) de CS e CX B2B será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes B2B durante toda a jornada, desde a entrada após a venda até sua evolução e engajamento nos programas contratados. Atuará como principal ponto de contato dos clientes, garantindo clareza na comunicação, organização da jornada, suporte, acompanhamento das primeiras entregas, identificação de necessidades e riscos, estímulo à execução e conexão entre clientes e áreas internas da empresa. Buscamos um(a) profissional com visão de Customer Success, foco em relacionamento, organização de processos e capacidade de acompanhar clientes de forma próxima, garantindo engajamento, retenção e geração de valor ao longo da jornada. **Requisitos e qualificações:** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Customer Experience, áreas relacionadas a negócios ou correlatas; * Experiência com Customer Success e Customer Experience; * Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B; * Experiência com acompanhamento de jornada do cliente, onboarding e retenção; * Experiência com gestão de carteira de clientes; * Habilidade para conduzir reuniões, acompanhamentos e tratativas com clientes; * Experiência com organização de processos e controles de informações; * Capacidade de identificar riscos de desengajamento, insatisfação e inadimplência; * Facilidade para atuar em interface com áreas internas; * Excelente comunicação verbal e escrita. **Atividades:** * Realizar a transição estruturada dos clientes após a venda junto ao time Comercial; * Conferir dados cadastrais, condições comerciais, pagamentos e informações necessárias para início da jornada; * Acompanhar contratos, assinaturas e organização de documentos dos clientes; * Criar grupos individuais de WhatsApp e realizar o primeiro contato com os clientes; * Realizar comunicação de boas\-vindas e apresentar próximos passos; * Levantar contexto inicial do cliente, incluindo dores, expectativas, momento atual e nível de maturidade do negócio; * Registrar informações relevantes dos clientes nos controles e sistemas da empresa; * Agendar e conduzir reuniões de onboarding; * Apresentar a jornada do programa, funcionamento, cronograma, entregas e canais de suporte; * Criar, enviar e validar acessos às plataformas, área de membros e demais ferramentas utilizadas; * Garantir a entrada do cliente nos grupos e comunidades relacionados aos programas; * Validar informações logísticas relacionadas à participação dos clientes em eventos, quando aplicável; * Alinhar expectativas quanto ao acompanhamento, responsabilidades e forma de interação durante a jornada; * Realizar acompanhamento contínuo da carteira de clientes; * Executar follow\-ups ativos para acompanhar evolução e cumprimento das primeiras etapas dos programas; * Estimular clientes na realização das atividades e avanço da jornada; * Monitorar utilização das plataformas, participação em grupos e nível de engajamento; * Identificar dificuldades, dúvidas ou barreiras que possam comprometer a evolução do cliente; * Reativar clientes com baixa participação ou que estejam parados; * Identificar sinais de risco de desengajamento, insatisfação ou inadimplência; * Realizar direcionamentos conforme necessidades identificadas, acionando áreas responsáveis quando necessário; * Manter histórico atualizado dos principais contatos, demandas, interações e evolução dos clientes; * Realizar atendimento inicial, compreendendo necessidades e direcionando demandas; * Acompanhar resolução das demandas encaminhadas, garantindo retorno ao cliente; * Esclarecer dúvidas sobre programas, plataformas, cronogramas, encontros, materiais e funcionamento da jornada; * Garantir comunicação clara, ágil, cordial e alinhada ao posicionamento da empresa; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente; * Coletar percepções, feedbacks e sugestões dos clientes; * Apoiar planejamento, organização e execução de eventos destinados aos clientes B2B; * Realizar confirmação de presença e atualização de listas de participantes; * Prestar suporte aos clientes antes, durante e após eventos; * Manter comunicação constante com Comercial, Financeiro, Operações, Conteúdo e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.