Coordenador de CS e CX
GREEN RH · Rio de Janeiro, RJ, BR
O(a) Coordenador(a) de CS e CX B2B será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes B2B durante toda a jornada, desde a entrada após a venda até sua evolução e engajamento nos programas contratados. Atuará como principal ponto de contato, garantindo clareza na comunicação, organização da jornada, suporte, acompanhamento das primeiras entregas, identificação de necessidades e riscos, estímulo à execução e conexão entre clientes e áreas internas. Buscamos profissional com visão de Customer Success, foco em relacionamento, organização de processos e capacidade de acompanhar clientes de forma próxima, promovendo engajamento, retenção e geração de valor. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Customer Experience, áreas de negócios ou correlatas; * Experiência com Customer Success e Customer Experience; * Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B; * Experiência com jornada do cliente, onboarding, retenção e gestão de carteira; * Habilidade para conduzir reuniões, acompanhamentos e tratativas com clientes; * Experiência com organização de processos e controles de informações; * Capacidade de identificar riscos de desengajamento, insatisfação e inadimplência; * Facilidade para atuar em interface com áreas internas; * Excelente comunicação verbal e escrita. **ATIVIDADES** * Realizar a transição estruturada dos clientes após a venda junto ao Comercial; * Conferir dados cadastrais, condições comerciais, pagamentos e informações necessárias ao início da jornada; * Acompanhar contratos, assinaturas e organização de documentos; * Criar grupos individuais de WhatsApp, realizar o primeiro contato, dar boas\-vindas e apresentar os próximos passos; * Levantar contexto inicial, incluindo dores, expectativas, momento atual e maturidade do negócio; * Registrar informações relevantes nos controles e sistemas; * Agendar e conduzir reuniões de onboarding, apresentando jornada, funcionamento, cronograma, entregas e canais de suporte; * Criar, enviar e validar acessos às plataformas, área de membros e demais ferramentas; * Garantir entrada nos grupos e comunidades dos programas e validar informações logísticas para eventos, quando aplicável; * Alinhar expectativas sobre acompanhamento, responsabilidades e forma de interação; * Acompanhar continuamente a carteira, realizando follow\-ups ativos para monitorar evolução e cumprimento das primeiras etapas; * Estimular a realização das atividades e o avanço da jornada; * Monitorar utilização das plataformas, participação em grupos e nível de engajamento; * Identificar dificuldades, dúvidas, barreiras e sinais de desengajamento, insatisfação ou inadimplência, realizando direcionamentos e acionando áreas responsáveis; * Reativar clientes com baixa participação ou parados; * Manter histórico atualizado de contatos, demandas, interações e evolução; * Realizar atendimento inicial, compreender necessidades, direcionar demandas e acompanhar sua resolução, garantindo retorno ao cliente; * Esclarecer dúvidas sobre programas, plataformas, cronogramas, encontros, materiais e funcionamento da jornada; * Garantir comunicação clara, ágil, cordial e alinhada ao posicionamento da empresa; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos, além de coletar percepções, feedbacks e sugestões; * Apoiar planejamento, organização e execução de eventos B2B, incluindo confirmação de presença, atualização de listas e suporte antes, durante e após os eventos; * Manter comunicação constante com Comercial, Financeiro, Operações, Conteúdo e demais áreas envolvidas. **BENEFÍCIOS** * Vale\-refeição * Vale\-alimentação * Wellhub Escolaridade Mínima: Ensino Superior