Gerente de CRM
Grupo Carrefour Brasil · São Paulo, Brazil
**\#NossoJeitoDeSer** Aqui no Grupo Carrefour Brasil vivemos o \#NossoJeitoDeSer todos os dias. O Cliente está no centro da Excelência em tudo o que fazemos, e é ele quem guia nossas decisões e inspira nossas entregas. Atuamos com Coragem para simplificar e Fazer acontecer, buscando soluções simples, eficientes e sustentáveis que gerem impacto real. Nosso trabalho é construído tendo como base Compromisso com o Resultado, e com foco em Cooperar, Desenvolver e Formar nosso Time, pois sabemos que quando uma pessoa cresce, ela leva outras consigo. E cultivamos um ambiente de Inclusão e Orgulho em Pertencer à Família, onde todas as pessoas são respeitadas, valorizadas e incentivadas a serem quem realmente são. Se identificou com a nossa cultura e nossos valores? Então vem fazer parte do nosso time! DO DISCURSO À PRÁTICA **Sobre a área:** A área de CRM é responsável pela gestão da nossa base de clientes e definição da estratégia de relacionamento, alinhando os objetivos de negócio ao ciclo de vida dos clientes. Partindo sempre dos objetivos de negócio, usando o conhecimento do comportamento dos clientes e domínio das alavancas do programa de loyalty, definir e executar jornadas omnicanais. Somos responsáveis pelo CRM das bandeiras (Carrefour e Sam's Club), com seus diferentes formatos (varejo, clube de compras, postos, drogarias, e\-commerce), atuando em todas as etapas do ciclo de vida dos clientes usando os dados de consumo e interesse para personalização do relacionamento **Missão do cargo:** Sua missão é maximizar o LTV dos clientes e acelerar o engajamento com as bandeiras/formatos, transformando dados comportamentais em jornadas de relacionamento personalizadas, com objetivos de negócio bem definidos. Atuando de forma transversal entre as bandeiras e programas de loyalty do Grupo, a área conecta o comportamento do consumidor às metas do negócio, garantindo ofertas certas, no canal ideal, no momento exato para cada cliente. **Principais desafios:** * Atuar em todos os gatilhos de relacionamento: ativação, engajamento, retenção, reativação e monetização; * Desenhar e operar todas as jornadas do ciclo de vida do cliente, nos diferentes canais de relacionamento, com segmentação, personalização e governança de frequência de impactos; * Orquestrar agenda de experimentação da base: acompanhamento recorrente dos resultados, levantamento de hipóteses, realização de testes A/B, leitura de incrementalidade e escala do que funciona; * Foco em excelência e resultado medido: buscando indicadores de negócio sem negligenciar; os indicadores de impacto e relacionamento; * Gerenciar contrato da plataforma (Salesforce) e relação com fornecedor; **Você precisa ter:** * Pós\-Graduação/MBA em áreas ligadas a Marketing; * Conhecimento do consumidor ou Negócios; * Sólida trajetória em liderança de equipes de CRM, Automação de Marketing ou MarTech, preferencialmente no Varejo, Atacarejo, E\-commerce ou Serviços Financeiros de grande escala; * Histórico de construção estratégica de CRM, com definição de processo de atuação do time considerando as evoluções técnicas; * Forte capacidade analítica (obsessão por resultados); * Vivência prática com o ecossistema Salesforce, garantindo processos de trabalho otimizado e efetivo uso das features da plataforma; * Salesforce Marketing Cloud; * Salesforce Data Cloud; * Inglês avançado e/ou Fluente. **Adoraríamos se você tiver:** * Visão estratégica e protagonismo na conexão entre estratégia e execução; * Boa comunicação em todos os níveis; * Liderança presente, atuando no desenvolvimento das pessoas; * Flexibilidade e adaptabilidade. **Modelo de trabalho:** híbrido, com atuação presencial 3 vezes por semana na região da Vila Maria, em São Paulo/SP. No Grupo Carrefour Brasil, valorizamos a diversidade e promovemos uma cultura inclusiva. Aqui, respeitamos as diferenças, celebramos conquistas e fortalecemos o sentimento de pertencimento. Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva\-se e venha com a gente mudar o mundo através da alimentação! \#NossoJeitoDeSer