Analista de Suporte ao Cliente
Acelerador Empresarial · Santana de Parnaíba, SP, BR
Se você gosta de resolver problemas, tem **curiosidade** para entender como as coisas funcionam e, diante de um "não está funcionando", **sente vontade de investigar a causa** antes de encaminhar para outra área, essa vaga é para você! Buscamos uma pessoa para o nosso **Núcleo de Atendimento ao Aluno e Cliente**, ajudando quem usa nossos produtos e serviços a ter a melhor experiência possível. **O desafio vai além de responder dúvidas**: envolve investigar causas, orientar clientes e acompanhar a solução até o fim, com o mesmo padrão de atenção para qualquer cliente, **do menor contrato ao maior.** **Suas responsabilidades:** * Atender clientes e alunos que utilizam nossos produtos, plataformas e softwares; * Orientar sobre acesso, senha, cadastro, configurações e uso das funcionalidades; * Investigar problemas relatados antes de direcioná\-los para outras áreas; * Identificar se a causa está na utilização, configuração, cadastro, processo ou em falha técnica; * Resolver o que estiver dentro da autonomia do time de atendimento e acionar Tecnologia quando necessário; * Atuar em conjunto com Educação e Relacionamento quando o caso envolver conteúdo ou jornada do cliente; * Acompanhar cada solicitação até a solução, sem apenas transferir o problema entre áreas; * Registrar corretamente atendimentos, causas identificadas e soluções realizadas; * Identificar dúvidas e problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas e comunicação; * Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com dúvidas frequentes e soluções. Requisitos: **Requisitos:** * Excelente comunicação verbal e escrita; * Bom raciocínio lógico e capacidade de investigar e resolver problemas; * Organização para acompanhar diferentes solicitações ao mesmo tempo; * Familiaridade com sistemas, softwares e ambientes digitais; * Capacidade de explicar temas técnicos de forma simples e didática; * Proatividade e senso de responsabilidade pelas demandas recebidas. **Diferenciais:** * Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente, idealmente em SaaS ou produtos de tecnologia; * Vivência com ferramentas de chamados ou CRM (Jira, Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares); * Experiência produzindo tutoriais, FAQs ou materiais de orientação; * Experiência atendendo clientes B2B; * Facilidade para trabalhar com dados, planilhas e relatórios. Não esperamos necessariamente um profissional de Tecnologia. Mais importante do que saber programar é ter raciocínio lógico, curiosidade e vontade de entender o problema até encontrar a solução. Benefícios * Academia 24h; * Acelera Saúde \- Acompanhamento individualizado com nutricionista, totalmente gratuito para colaboradores. * Café da Manhã e da Tarde * Convênio Médico e Odontológico * Bonificação anual. * Benefício Flexível para Alimentação e Locomoção. * Acelera Colaborador \- Participação em imersões exclusivas da empresa * Psicólogos Parceiros * Restaurante Parceiro E muito mais! No Grupo Acelerador, a gente cuida da sua jornada dentro e fora da empresa.