Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center)
Grupo Boticário · Remoto, BR
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1\.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! **Responsabilidades e atribuições** O Tech Center é responsável por toda a parte de atendimento ao colaborador, infraestrutura de fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de produtos digitais de atendimento com IA e infraestrutura de DevOps. Agora, estamos estruturando do zero a nossa área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais. **Responsabilidades e Atribuições:** * Gestão de Troncos e SBC: Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz; * Sustentação L3: Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos; * Gestão de Plataformas: Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX; * Governança Regulatória: Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores; * Evolução e Integrações: Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados. **Requisitos e qualificações** **Requisitos técnicos:** * Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect); * Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC); * Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark); * Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel. **Diferenciais:** * Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud); * Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST; * Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix); * Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz). **Habilidades comportamentais:** * Forte autonomia (não pode depender de direcionamento técnico constante); * Perfil expansivo e relacional (descartado perfil introspectivo); * Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas; * Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero. **Informações adicionais** **Benefícios que cuidam e se diferenciam:** No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. **Saúde:** * Plano médico e odontológico flexíveis * Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares * Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h * Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação **Alimentação \& bem\-estar** * Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) * Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema * Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos * Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota * Day off de aniversário para celebrar do seu jeito * Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem **Para sua família** * Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) * Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil * Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil * Orientação jurídica, psicológica e social dedicada **Seguridade para proteção e tranquilidade financeira** * Previdência Privada e Seguro de Vida * Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado * Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) *Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.* De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e\-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos. Ganhamos o ranking **"E