📌 **Sobre a Progic** A Progic é líder no mercado nacional de TV Corporativa para Comunicação Interna, com mais de 800 clientes e mais de 1 milhão de colaboradores impactados no Brasil e América Latina. Somos uma empresa em crescimento sustentável, sem investidores externos (100% bootstrapped), com tecnologia própria (hardware e software) e foco total na experiência do cliente. **Sobre nossa oportunidade:** Estamos expandindo nosso time de Suporte e buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado ao cliente, que tenha experiência anterior em suporte técnico para produtos SaaS e esteja pronta para atuar de forma proativa e com autorresponsabilidade. **Você será o elo entre os clientes e os times internos da Progic, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para a evolução contínua da nossa plataforma.** **🧩 Principais responsabilidades** * Atender clientes via chat, e\-mail e telefone, ajudando no uso da plataforma e solucionando dúvidas; * Registrar, acompanhar e priorizar bugs ou sugestões junto ao time de Produto/Desenvolvimento; * Executar testes de funcionalidades para validação de falhas e melhorias; * Atualizar e manter a Central de Ajuda com artigos e tutoriais claros e objetivos; * Realizar o monitoramento proativo dos equipamentos e contatar clientes em caso de falhas; * Analisar indicadores de atendimento e contribuir com ideias para melhorar processos e a satisfação do cliente. **📝 Requisitos** * Formação superior completa em áreas de tecnologia, comunicação ou afins; * Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita); * Perfil proativo, com capacidade analítica e autonomia; * Empatia, paciência e foco em solução; * Facilidade com sistemas SaaS e boa lógica para entender processos e funcionalidades; * Capacidade de organização, documentação e gestão de múltiplas demandas simultâneas; * Experiência anterior com suporte ao cliente em empresas de tecnologia ou produtos SaaS; * Conhecimento de ferramentas de atendimento como Movidesk, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares. **🌟 Diferenciais** * Noções de banco de dados (MySQL); * Noções de rede de computadores; * Experiência em testes de funcionalidades (QA); * Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT etc.). * Conhecimento em espanhol/Inglês (escrito e falado) para atendimento a clientes. **🏆 Benefícios:** * Plano de Saúde Integral, sem coparticipação (Bradesco Saúde) * Plano Odontológico (Bradesco Odonto) * VA / VR (flexível) \- Flash cartão. * Auxílio Home\-office (flexível) \- Flash cartão. * Seguro de vida coletivo * Clude Saúde completa com TotalPass \+ C4Life. * PPR (mediante atingimento de metas) * Empresa com bom ambiente de trabalho, perfil humanizado, equipe selecionada de acordo com os valores de bom relacionamento, critérios elevados e ética, alto nível de satisfação dos clientes, em crescimento. * E...temos o selo de **Lugares Mais Incríveis** para se trabalhar.🚀 Venha fazer parte desse timão! Espero sua candidatura. 💙