[CLOUD] ANALISTA SR DE CUSTOMER EXPERIENCE
TOTVS · São Paulo, SP, BR
**\[CLOUD] ANALISTA SR DE CUSTOMER EXPERIENCE** =============================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga **Missão do cargo** Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de **PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS** assegurando retenção previsível e revenue expansion. Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER** * Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. * Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. * Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. * Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti\-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** * Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins. * Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS. * Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros). * Pacote Office. * Boa comunicação verbal e escrita. * **Idioma: Inglês** * Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS