**Descrição da Vaga:** ---------------------- Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Coordenar e garantir a eficiencia, qualidade e conformidade das operacoes relacionadas aos produtos de seguros, assegurando o cumprimento dos processos, SLAs e requisitos regulatorios. Atuar na gestao da equipe, acompanhamento de indicadores e melhoria continua dos processos, garantindo uma experiencia adequada aos clientes e parceiros. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Coordenar as operacoes relacionadas aos produtos de seguros, garantindo o cumprimento dos procedimentos, politicas internas e requisitos regulatorios. Gerir e acompanhar os processos de emissao, endosso, movimentacoes, sinistros e regulacao, assegurando agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs. Acompanhar indicadores operacionais, como SLA, produtividade, qualidade, NPS, volume de demandas e cumprimento de prazos, identificando desvios e implementando planos de acao. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe operacional, promovendo orientacao tecnica, distribuicao de atividades e acompanhamento de desempenho. Identificar oportunidades de melhoria e automacao dos processos, buscando ganho de eficiencia, reducao de retrabalho e melhoria da experiencia do cliente. Atuar na analise de problemas operacionais, identificando causas\-raiz e conduzindo solucoes junto as areas envolvidas. Garantir a correta aplicacao das regras e procedimentos relacionados aos produtos de seguros, apoiando a atualizacao de processos conforme alteracoes regulatorias. Assegurar aderencia as normas e regulamentacoes aplicaveis ao mercado de seguros, especialmente as diretrizes da SUSEP. Atuar em parceria com areas como Comercial, Produtos, Tecnologia, Financeiro, Atendimento e parceiros/seguradoras para resolucao de demandas e evolucao dos processos. Elaborar e apresentar reports gerenciais sobre resultados, indicadores, riscos, gargalos e oportunidades da operacao. Apoiar projetos estrategicos relacionados a evolucao dos produtos, sistemas e processos de seguros. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino superior completo em Administração, Gestão, Economia, Seguros ou áreas correlatas. Experiência em gestão de operações no segmento de seguros. Conhecimento sólido de produtos de seguros, especialmente prestamista, saúde e/ou residencial. Domínio dos processos de emissão, endosso, sinistro e regulação. Experiência com gestão e análise de indicadores operacionais, como SLA, produtividade, qualidade e NPS. Conhecimento das normas e regulamentações da SUSEP e demais órgãos aplicáveis ao mercado de seguros. Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance. Capacidade de análise de processos, identificação de causas\-raiz e implementação de melhorias. Excel intermediário/avançado e familiaridade com sistemas de gestão de operações. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência com operações de seguros vinculadas a produtos financeiros, crédito ou instituições financeiras. Vivência em projetos de automação, digitalização ou transformação de processos. Conhecimento de metodologias de melhoria contínua. Experiência com relacionamento e gestão de parceiros/seguradoras. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale Transporte Plano de saúde Senff Saúde PLR anual Vale Flex Seguro de Vida Empréstimo Consignado Vale Alimentação Plano Odontológico Auxilio Creche **Local do Trabalho:** ---------------------- Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei \- Curitiba (PR) **Horário de Trabalho:** ------------------------ Das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta\-feira