**Descrição da Vaga:** ---------------------- Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Garantir a eficiencia, qualidade e seguranca das operacoes de seguros, assegurando o correto processamento das rotinas de backoffice, movimentacoes de adesao e cancelamento, pagamentos, comissionamentos e atendimento operacional as seguradoras e parceiros. Atuar de forma estrategica na identificacao e solucao de inconsistencias, tratamento de demandas de maior complexidade e melhoria continua dos processos, contribuindo para uma experiencia positiva dos clientes e parceiros e para a sustentabilidade da operacao. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Realizar e acompanhar as rotinas de backoffice relacionadas as operacoes de seguros; Processar e validar arquivos de adesao, inclusao, alteracao e cancelamento de seguros; Garantir o envio e acompanhamento dos pagamentos relacionados as operacoes e parceiros; Realizar a conferencia, validacao e acompanhamento das comissoes pagas pelas seguradoras e parceiros, identificando possiveis divergencias; Atuar no relacionamento operacional com seguradoras e parceiros, como Mapfre, CNP, Tem Saude, entre outros; Acompanhar e tratar inconsistencias operacionais, realizando as analises necessarias e garantindo a regularizacao dentro dos prazos estabelecidos; Atuar como segundo nivel no tratamento de reclamacoes, demandas criticas e casos de maior complexidade relacionados aos produtos de seguros; Investigar causas de divergencias e falhas operacionais, propondo solucoes para evitar reincidencias; Realizar conciliacoes, controles e validacoes relacionadas as movimentacoes financeiras e operacionais da carteira; Acompanhar os processos de emissao, cancelamento, movimentacao e demais rotinas relacionadas aos produtos de seguros; Garantir o cumprimento dos prazos, SLAs e procedimentos estabelecidos para a operacao; Elaborar e acompanhar indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria relacionadas a produtividade, qualidade, prazo e volume de demandas; Apoiar a criacao, revisao e atualizacao de procedimentos, fluxos e controles da area; Participar de projetos de melhoria continua, automacao e otimizacao dos processos operacionais; Atuar de forma proxima as areas internas, seguradoras e demais parceiros para resolucao de problemas e melhoria da jornada operacional; Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento das pessoas e processos; Garantir que as atividades sejam realizadas em conformidade com as politicas internas, normas regulatorias e requisitos aplicaveis a operacao de seguros. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência prévia em operações, backoffice ou áreas operacionais do segmento de seguros, serviços financeiros ou produtos correlatos; Vivência com processamento e tratamento de arquivos operacionais; Experiência com processos de adesão, cancelamento, pagamentos, comissionamento e/ou conciliações; Conhecimento de rotinas de relacionamento operacional com seguradoras, parceiros ou fornecedores; Experiência no tratamento de reclamações e demandas de maior complexidade; Conhecimento de controles operacionais, análise de inconsistências e resolução de problemas; Vivência com acompanhamento de SLAs, indicadores de produtividade, qualidade e performance; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel; Facilidade para trabalhar com sistemas e grande volume de informações. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Conhecimento sobre produtos e operações de seguros será considerado um diferencial; Conhecimento das normas e regulamentações aplicáveis ao setor de seguros será considerado um diferencial; Conhecimento em automação de processos, Power BI ou ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale Transporte Plano de saúde Senff Saúde PLR anual Vale Flex Seguro de Vida Empréstimo Consignado Vale Alimentação Plano Odontológico Auxilio Creche **Local do Trabalho:** ---------------------- Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei \- Curitiba (PR) **Horário de Trabalho:** ------------------------ Das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta\-feira